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面對客戶無理的要求,該怎么辦?

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1#
發表于 2019-5-27 10:04:06 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    前些天發了個帖子是關于焊縫質量檢查,有不少相關專業的大神給予了補充,當時我還說會持續更新現場調試過程的經驗總結,這不,今天又遇到一個新的問題!

    這套MIG焊并帶焊縫質量檢查功能的工作站我們是整套開發給客戶,裝配調試也到尾聲,這兩天是驗收階段,客戶也該付第二筆款(3-5-2的方式),但客戶老板看到的設備報價清單,其中因為有一項銳多視的激光檢測探頭售價五十多萬:
   于是乎,他提出了新的要求:這個小小的探頭就這么貴,裝在機器人上面運轉起來又這么快,如果一下子裝到焊接工裝的壓緊臂,這五十萬不就廢了,你們需要增加一個碰撞檢測傳感器,來保護檢測探頭。

   客戶老板也是懂點兒技術的人,他之所以能有這種想法,是因為在做的大多數MIG焊工作站,伏能士的CMT焊接,焊槍與機器人第六軸的聯接都有一個防碰撞的傳感器(如圖紅圈所示)

   至于這個防碰撞的問題,我咨詢了銳多視的技術售后,感覺這個家伙很狡猾,生怕會擔責任!他大概是這個意思:探頭加不加防碰撞傳感器,不給予評論,之前的客戶有增加的,也有不增加的。
(技術售后給的樣例圖)
但我研究了他們的生產動作視頻,都沒有看到增加防碰撞傳感器


   雖然伏能士的焊槍增加了防碰撞檢測,但這個力值要達到3KG的力才能觸發報警,而激光檢測的探頭外殼都是橡膠和塑料做成的,即使增加,等傳感器監測到碰撞,探頭就已經撞壞掉了,這種防護形同虛設!咱們老大直接拒絕增加,說客戶是無理要求!

   雖說客戶至上,若真得滿足他們,無疑會增加額外成本,而且我們也沒有好的方案;但現在客戶老板就抓著這個問題,不給付款。。。



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2#
發表于 2019-5-27 10:43:54 | 只看該作者
客戶有客戶的道理,畢竟是幾十萬的東西,就算是幾千塊錢的東西,撞壞了也會心疼的吧。
3#
發表于 2019-5-27 10:44:54 | 只看該作者
本帖最后由 丹楓911 于 2019-5-27 11:07 編輯

這個客戶提的要求并非無理的要求,而是很合理,一套50多萬的探頭,增加防護非常合理,機器人調試階段或者工作階段,因為各種原因發生碰撞還是挺常見的,如果真的撞壞了,那這個代價太大了,撞壞了要從新采購,安裝調試,花一大筆錢不說,起碼2個月不能生產,這期間耽誤的效益不言自明,按道理說這是你們公司設計人員應該提前想到的,而不是客戶老板提出來,至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護外殼,這是屬于你們的工作,責無旁貸。

點評

對的,你們沒想到而人家提出來了本應該自己打嘴巴子了,推卸責任不是好的處理方式  發表于 2019-5-28 11:04
4#
發表于 2019-5-27 10:51:27 | 只看該作者
加一個吧,東南當年有個焊接臂都打架了的。
5#
發表于 2019-5-27 10:56:46 | 只看該作者
如果是在雙方討論方案的時候,已經提出或討論了相關話題,那么就證明你們是專業的、是有經驗的,否則,你們就是一個做山寨產品的,給客戶講清楚,別家有,我們有,別家沒有,我們沒有。看來一個有豐富經驗的項目主管是一個項目關鍵人物。
6#
發表于 2019-5-27 10:59:44 | 只看該作者
看來不止我一個認為,大家都覺得客戶要求挺合理的。
7#
發表于 2019-5-27 11:00:30 | 只看該作者
增加一個防護傳感器
8#
發表于 2019-5-27 11:04:08 | 只看該作者
客戶要求還是有道理的,你要是有把握肯定不會出問題就從別的方面打消客戶的疑慮,如果自己都沒把握還是老老實實的想辦法防止碰撞
9#
發表于 2019-5-27 11:50:01 | 只看該作者
合理要求,而且能做
10#
 樓主| 發表于 2019-5-27 12:10:46 | 只看該作者
|位的地方vv發表于 05-27 10:43客戶有客戶的道理,畢竟是幾十萬的東西,就算是幾千塊錢的東西,撞壞了也會心疼的吧。
也是,有時要換位思考~
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