面對(duì)客戶無理的要求，該怎么辦？

遠(yuǎn)祥

    前些天發(fā)了個(gè)帖子是關(guān)于焊縫質(zhì)量檢查，有不少相關(guān)專業(yè)的大神給予了補(bǔ)充，當(dāng)時(shí)我還說會(huì)持續(xù)更新現(xiàn)場調(diào)試過程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這不，今天又遇到一個(gè)新的問題！

    這套MIG焊并帶焊縫質(zhì)量檢查功能的工作站我們是整套開發(fā)給客戶，裝配調(diào)試也到尾聲，這兩天是驗(yàn)收階段，客戶也該付第二筆款（3-5-2的方式），但客戶老板看到的設(shè)備報(bào)價(jià)清單，其中因?yàn)橛幸豁?xiàng)銳多視的激光檢測探頭售價(jià)五十多萬：

   于是乎，他提出了新的要求：這個(gè)小小的探頭就這么貴，裝在機(jī)器人上面運(yùn)轉(zhuǎn)起來又這么快，如果一下子裝到焊接工裝的壓緊臂，這五十萬不就廢了，你們需要增加一個(gè)碰撞檢測傳感器，來保護(hù)檢測探頭。

   客戶老板也是懂點(diǎn)兒技術(shù)的人，他之所以能有這種想法，是因?yàn)樵谧龅拇蠖鄶?shù)MIG焊工作站，伏能士的CMT焊接，焊槍與機(jī)器人第六軸的聯(lián)接都有一個(gè)防碰撞的傳感器（如圖紅圈所示）

   至于這個(gè)防碰撞的問題，我咨詢了銳多視的技術(shù)售后，感覺這個(gè)家伙很狡猾，生怕會(huì)擔(dān)責(zé)任！他大概是這個(gè)意思：探頭加不加防碰撞傳感器，不給予評(píng)論，之前的客戶有增加的，也有不增加的。

（技術(shù)售后給的樣例圖）

但我研究了他們的生產(chǎn)動(dòng)作視頻，都沒有看到增加防碰撞傳感器

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   雖然伏能士的焊槍增加了防碰撞檢測，但這個(gè)力值要達(dá)到3KG的力才能觸發(fā)報(bào)警，而激光檢測的探頭外殼都是橡膠和塑料做成的，即使增加，等傳感器監(jiān)測到碰撞，探頭就已經(jīng)撞壞掉了，這種防護(hù)形同虛設(shè)！咱們老大直接拒絕增加，說客戶是無理要求！

   雖說客戶至上，若真得滿足他們，無疑會(huì)增加額外成本，而且我們也沒有好的方案；但現(xiàn)在客戶老板就抓著這個(gè)問題，不給付款。。。

位的地方vv

客戶有客戶的道理，畢竟是幾十萬的東西，就算是幾千塊錢的東西，撞壞了也會(huì)心疼的吧。

丹楓911

這個(gè)客戶提的要求并非無理的要求，而是很合理，一套50多萬的探頭，增加防護(hù)非常合理，機(jī)器人調(diào)試階段或者工作階段，因?yàn)楦鞣N原因發(fā)生碰撞還是挺常見的，如果真的撞壞了，那這個(gè)代價(jià)太大了，撞壞了要從新采購，安裝調(diào)試，花一大筆錢不說，起碼2個(gè)月不能生產(chǎn)，這期間耽誤的效益不言自明，按道理說這是你們公司設(shè)計(jì)人員應(yīng)該提前想到的，而不是客戶老板提出來，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護(hù)外殼，這是屬于你們的工作，責(zé)無旁貸。

sgxap666

加一個(gè)吧，東南當(dāng)年有個(gè)焊接臂都打架了的。

鑫森淼炎垚

如果是在雙方討論方案的時(shí)候，已經(jīng)提出或討論了相關(guān)話題，那么就證明你們是專業(yè)的、是有經(jīng)驗(yàn)的，否則，你們就是一個(gè)做山寨產(chǎn)品的，給客戶講清楚，別家有，我們有，別家沒有，我們沒有。看來一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目主管是一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵人物。

蠻王泰達(dá)米爾

看來不止我一個(gè)認(rèn)為，大家都覺得客戶要求挺合理的。

yj547993815

增加一個(gè)防護(hù)傳感器

biggunner

客戶要求還是有道理的，你要是有把握肯定不會(huì)出問題就從別的方面打消客戶的疑慮，如果自己都沒把握還是老老實(shí)實(shí)的想辦法防止碰撞

小小cb

合理要求，而且能做

遠(yuǎn)祥

|位的地方vv發(fā)表于 05-27 10:43客戶有客戶的道理，畢竟是幾十萬的東西，就算是幾千塊錢的東西，撞壞了也會(huì)心疼的吧。

也是，有時(shí)要換位思考～