給客戶調試設備，瑣記與心得

子子61961 · 發表于 2012-10-16 23:07:37

昨天出差到南方某省的第二大城市。今天進廠調試設備，感想頗多。

早上剛上班的時候，需要把舊的夾具拆下來，新的夾具安裝上去。
東西不是我設計的，我這次是代替設計者來這里，一周之前設計者給我交代了一下。
當時他解釋的時候，我聽明白了他說的內容，點頭之余，在紙上做了少許的記錄。
今天隔了一周再來安裝，有點記不清了是拆前面還是后面了。
為了確認起見，我問一起來的SV，今天是拆前面的還是后面的，SV說我，你提前沒做準備就來了么。
小郁悶一下，一點兒脾氣也沒有。
另一方面，當時記錄的內容太少了，有些東西當時明白，但是過一段時間后，還是真會遺忘的。

上午被問了幾個問題，客戶的負責人，看起來挺憨厚的，但是問題都挺好。
設備說明書里的圖紙，不是看看就過去了，而是提問這個地方為什么這樣，有什么目的。
我只能簡單地解釋，解釋不了的帶回去再聯系。
這說明，搞設計不是畫圖出來就完了，需要達到“能夠回答提問”的地步。
另外他們的問題都是認真思考后的提問，也使我挺佩服的。
一本說明書手冊一百頁圖紙，起碼前面主要部分的回路圖和主要的總裝圖他們都認真看了。

其間需要給他看部件1和部件2的關系，我找圖紙發現放在休息室了，
打算去取，結果走了兩步又回來，拿出記事本，在紙上畫給他們看。
這時候就是以前回復時說過的，用圖紙來表現自己的知識。
他們不明白的時候，如何用語言讓他們明白，或者如何用紙筆讓他們明白，是值得考慮的事情。
衣服左臂上，有插筆的小口袋，放有黑紅色的圓珠筆，用兩種顏色來表示，更直觀一些。

另外一個感受是，今天這個現場的員工非常勤奮，具體地說就是，積極地動手，積極地思考。
快下班的時候給他們講，今天我們改動了clamp的timing，在touch panel 找出頁面給那個操作員看，
他不是說“好的我知道了”，而是仔細地看，問那個5是什么意思。
然后我讓SV把5號設定值的內容調出來，說5是號碼，它里面有各種角度的設定。
以前的設定是5-6，今天把設定改為了5-5。關于5和6的說明，在表格里面有寫。

按說解釋到這里就差不多了，但是接下來的事使我吃驚。
他認真地看5號設定里的各個角度，開始角度，停止角度，并進行思考，看他們的區別。
我對SV說，這個操作員真的是很細心。SV說，以前也是這樣，這個人很聰明。
然后操作工對我們說，其實前一段時間他們根據5-6的動作，已經做了兩套夾具。
我和SV都大吃一驚，幾個月沒來，他們的手太快了。不是在那里等著，而是很有主動性。
這點使我感受頗深。
愿意去等著等著的人太多了，主動的動起來，做些事情的團體，是一個很有活力的組織。
一個一個的人，對于一個復雜的設備，思考的東西有多少，動手的東西有多少，確實存在著個體的差異。

下午SV在那里調試夾具，需要用sample工件。sample在稍遠一點的桌子那里。
每次他調試完一個，我都想，我要不要去把下一個sample拿過來遞給他，
我怕拿錯了不太好，也有點兒懶就沒動彈，昨晚半夜12點下飛機太累了。
結果每次都是SV自己去取的，我只是在那里給他打手電照亮。
這里也說明一個問題，我昨晚到旅館很晚還要給公司發郵件并和銷售談事情所以睡得晚今天有點累，
但是這個累只是一個小小的理由而已，
因為一個小的貌似正當的理由，而去做，或者不去做某事，這實際是不好的。這種事兒其實也經歷過不少了。
10%的不努力往往會耽誤事兒。

調試夾具后，稍微有點小問題，SV讓我問問委托來的關系單位的電氣工程師，某個check是在什么時候進行的。
我好不容易明白了他說的check是什么，然后再和電氣工程師一起看程序。
看來半天，給SV回答，回答之后他比較茫然，我也覺得回答得有點兒問題。
這東西，機械的部分都擺在那里可以看見，但是零件的動作，每次的判斷，因為內容太多了所以說明書里就沒都寫，
一點一點查確實不太容易，
然后又繼續一起看程序，因為電氣的人懂程序但是對設備動作不是很熟悉，我只能問他某個tag是什么意思。
最后弄了好久，終于明白了，我去告訴SV，他說他已經打電話到本部問清楚了。

然后準備運行了，又是一個小問題，SV問我某個畫面里某個東西是不是按一下就可以改變某值。
至少我感覺，他描述得不是很清楚，我得去猜，然后告訴電氣的人去改程序，在梯形圖里把某個tag跳過。
改了一下，向SV匯報，我說完他又茫然了，我明白我可能理解錯了，
再去告訴電氣的人，在操作界面里加上一個按鈕，在按鈕里改變tag的值，
電氣那哥們夸我懂的多，好歹我也是玩過VB瞅過PLC的，這點東西能設想出來。沒啥可高興的，我已經讓SV茫然兩次了。
后來按鈕被做好了，實現了需要的功能，向SV交差后總算松了一口氣。
人與人之間，想要做的事情，的傳達，有時候，確實不是很容易的事情。

晚上吃飯的時候跟SV喝了點啤酒，他開始跟我聊天。
他說前輩后輩以前工作的時候，后輩有三種，
一種是前輩在前面干活，后輩在后面傻站著，
一種是前輩在前面干活，后輩在后面思考，推測前輩將要干什么，然后把需要的東西遞過來，
一種是前輩在前面剛要干活，后輩過來，把前輩一把推開，說我來。
說，哪種更好，一目了然吧。

我當時這個后悔，下午幫他拿sample了的話，是不是印象還能好一些。
我只得找借口說，今天下午我一直在考慮要不要去幫你把sample拿過來，只是怕拿錯了耽誤事兒所以沒拿，非常抱歉。
SV說即使拿錯了，也說明是正在思考，這個心思非常重要。我只好點頭說是。
他說前輩在那里努力動手的時候，其實是希望身后的后輩能做點什么是最好的，起碼要去思考，能動點兒手更好。
動手的人，評價就會不同。
他說，現在不會的話還可以，但是以后如果不會的話就不好辦了。
遇到不會的東西，問一問（其實今天問他幾次他態度不太好我都不敢問了），然后記住，以后才能好辦。
我在旁邊補充，然后把學到的知識記錄下來，以后即使忘了也可以翻來查看是吧。他說是。

窗外還在飄雨，電視里是老畢的國慶七天樂。
隨便寫點兒，作為自己的日記吧，感興趣的朋友可以簡單看看。謝謝。

補充內容 (2012-10-19 01:25):
SV是一個職位的名稱，supervisor，意思近似于是現場的總監，是對現場所有問題都了解的人。

子子61961 · 發表于 2012-10-19 00:19:04

本帖最后由子子61961 于 2012-10-20 23:48 編輯

10.17
下午，說明書里的易損件清單，對方想要個中文翻譯，對方辦公室來了一個女生把資料給我送來。
我說，我這邊還得做培訓資料，沒太多時間給你打字了，資料上每頁只有十幾處地方有日語單詞，
一種方法是你復印一下我往旁邊寫中文，
另一種方法是在資料上有日語的地方，你貼上貼紙然后我在貼紙上寫中文然后你打字，這樣也節約紙。
第二種方法她同意了。
然后我讓她去取貼紙，往資料上有日語單詞的地方貼，都貼好后給我，然后我再往上寫中文。
她貼完紙之后給我，我一看，貼紙把日語單詞都蓋上了。
我對她說，這個事兒是這樣的，
你想像一下，我翻譯的時候，要把紙揭開看看日語，再蓋上紙寫中文，
要翻好多次，而且之后你自己輸入的時候也不好弄，是不是。她說明白了，然后重新貼。
貼完之后她回辦公室去了，我準備翻譯的時候拿過來一看，發現，
她把貼紙都貼在文件的上邊緣，離要翻譯的詞語比較遠，沒法一一對應。
我只好重新粘一下，貼在日語單詞旁邊。
第二天我告訴她，你貼在紙的上邊緣，離日語單詞那么遠，我寫上中文之后，你怎么知道是哪個呢。
如果貼的近一點，那不就好了么，我也好寫，你也好找。她說對。

一起在現場的，有我們國內關系單位的兩個人，他們倆，一個是銷售兼翻譯，另一個是電氣工程師。
我為了趕時間，就讓那位銷售幫我翻譯一些單詞，一些專業術語不容易理解，可以先空著。
他翻譯好之后給我，我一看，又有不滿意的地方。
一張大的方形貼紙貼在那里，旁邊有好多個單詞，
但他往紙上寫中文單詞的時候，沒有對應寫在日語的旁邊，而是錯開了。
錯開的話，如果給辦公室的那個女生看，她就不會知道哪個對應哪個的。
于是我對他說，我說，首先說一下，我麻煩你幫我干活兒，按說我不應該太挑。
他說沒關系，該說的可以說。我一看他態度還行，就跟他說了上面沒對齊這個事兒。
他說是因為他不知道要一一對應，我才明白，是我最初沒說清楚，只讓他翻譯，沒說讓他對應位置。

之后我跟他說了兩個事兒。
一個是，寫字如果不是很秀麗的話，至少要努力認真地去寫。
我們公司的一個技術工程師就對另一個人說過：給客戶寫的東西，字不好看沒關系，但你要努力仔細地去寫。
另一個是，一些常用的日語技術單詞你沒有翻譯出來，比如滾珠絲桿，聯軸器這類常用單詞。
我把你沒翻譯的都補上了，你翻譯不對的地方我糾正了，你看看總結一下，記錄下來，
你做機械自動化方面的銷售，這些單詞以后用得到的。
他還算是認真，拿個本子記下來了。

晚上客戶請吃飯，喝酒，好累。特供的青島啤酒，紅色易拉罐，第一次見到。
第二天就要培訓了，我資料還沒整理完，本打算晚上整理的，結果晚上喝酒又花了好多時間和精力。
回房間后，我們公司的銷售過來，要和我一起做資料，
結果來了之后聊天三個小時，然后才提資料的事兒，弄完資料都兩點了，頭好暈。

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10.18
人之好為人師，是也非也。有時候沉迷于半斤九兩，把持不住就會偶爾想閑扯一下。

前面提到的那個銷售，昨晚下班時，他問我，現場里的某個人是誰。
我當時說，第一，我也不知道，第二，你作為銷售，應該有上前搭話的能力。
這話是有點過分，不過我也是比較在意這點，希望他能做得更好一些。

今天上午在事務所里，我和他在房間里，我就和他說昨晚這件事。
我說我是6月份出差的時候遇到你們的，那時候你就不怎么說話，
現在已經是10月份了，看你還是說話不多，再過半年會是什么樣子呢。
你是2010年畢業，在這個公司做銷售做了一年半，那么比如說，你工作三年之后，會是什么樣子呢。
比如說你三年之后，公司效益不好你需要另尋出路，那么你那個時候能不能有較好的communication能力呢。

如果你不鍛煉，那么以后你需要轉職的時候，你可以在簡歷里面寫做了三年銷售并到客戶現場交流。
但是面試時人家就會問你在客戶那里有什么感受，然后你回答。回答的內容并不重要，重要的是你回答的語氣，
人家面試官是見過好多銷售的，一聽你說話就知道你是否將勝任你應聘的銷售崗位。
然后我舉個例子，說我自己：
“我的名字是子子（語調走低），現在做機械設計（語調走低），在某某公司工作（語調走低）”
這是什么感覺，
換一種說法，
“我的名字叫子子（語調上揚，末尾慢速強調），現在做機械設計（“設”字重音），
在某某公司工作（語調走平，公司名和“工”字重音）”
讓他聽這兩種感覺，看這兩種方式的相異之處。
我說你在生人面前說話是什么樣子，是能夠表現出你的communication能力的。
同時舉例說我，去年找工作的時候，發現自己手里沒什么東西，是比較不好辦的一件事。
所以說你既然做銷售，就要在平時多找機會鍛煉自己，那么工作三年后才會有資本。

現在這個現場，你還是挺寬松的環境，愿意去交流一下可以交流，不愿意交流也有我們的銷售在主導。
所以說利用這個寬松的環境，你其實可以鍛煉一下的，表現得好壞都不要緊，因為你不是主角。
我舉例說我第一次出差的時候，只有我一個技術，所以需要對應，壓力較大，也做得不好的，但是可以學很多東西。
而你環境這么好，應該鍛煉一下。

我繼續給他打比方，比如說要炒一道菜，有好幾個工序，
最簡單的一個是切蔥花，然后是切菜也稍微簡單，最復雜的是具體掌勺，放鹽放調料，最后是簡單的刷鍋。
那么你能做什么工作呢，你可以選擇切蔥花，或者刷鍋這類簡單也沒啥責任的活兒，
但是如果總干這個活兒，你的水平長進就是有限的。
而一個人如果想上進一些，是需要做炒菜這樣的技術含量高的活兒的。
像你現在在這個現場，一方面可以做些翻譯資料的工作，另一方面可以去現場跟客戶談話鍛煉一些社交能力。
后者其實更好一些。

我給他舉例說，我以前在日本留學打工的時候，第一份工是到拉面店里在廚房里做事，
剛去的時候，我的工作只是在后廚里，那邊跑堂的報了點菜，我準備大碗放在那里，
然后店長做好拉面之后放在碗里，我往上面放幾根竹筍三片叉燒肉一片海苔，然后放到前面讓別人端給客人。
放個碗，擺個小菜，這都是簡單的活兒，我做了一段時間感覺很安逸。
但是直到后來，我才知道，店長招人進店，是希望來人能夠跑堂的，
而我一個是日語不好，另一個是對到客人面前記點菜時害怕聽不懂出錯誤，所以不想去跑堂。
直到后來，我才出去跑堂干了幾天，對日語很有鍛煉。
對待生人的那一絲膽怯，可以用次數將它磨平。
但如果只想著在后廚擺菜，躲避麻煩的工作，那就錯過了讓自己plus的機會了。

今天中午，出去吃飯，回來的路上，我又和那個銷售談，
今天吃飯的時候，我感覺你如果坐在那個日本工程師的旁邊，或許會更好一些。
一個原因是你會日語，而讓不會日語的同事坐在那工程師旁邊，不是很好。
另一個是，你是營業，應該坐在那個工程師旁邊，多說說話，或者聽他們說什么。
即使你不多說，你聽聽他們說什么，也有益處，那個穿藍衣服的人比較有城府，
你聽他們怎么表達，然后挪為己用，那應該是好事。
座位是小事兒，不過如果不用心的話，會被減分；用心一點的話，或許會有收獲。

講了半天大道理，他和同事夸了我一句。
我知道是客套話，但還是順桿兒上了一下，吹牛說我以前做過培訓的。其實心里想，我只做過家教。
他們說你培訓什么了，我說我給你們講講莫菲定律吧。
其實這是前幾天老鷹斑竹在論壇里發帖提到的。在這里引用一下。
我說墨菲定律是美國一個工程師在上個世紀90年代發明的，里面有很多條，
最為流傳的一條是，如果某事可能會往壞的方向發生，那么往往就會發生。
我說完之后觀察他們的反應，發現沒啥反應，于是趕緊舉一個具體的例子：
舉例就是方形的面包片一面抹上果醬，而面包不小心掉下，
你越擔心有果醬那面著地，那面往往就是那面著地。
他說，這其實是一個概率的問題。
我說這個，其實有人解釋是有果醬那面比較重。
其實按概率來說，墨菲定律是想說發生壞事的幾率比較大而已。

我接著說，他的話說到這里，其實還不算說完。
他只說了“壞事有可能會發生”，只是一個陳述，
沒有說“具體應該怎么辦”，沒說我們是應該“等著壞事發生”還是怎么辦。
我說我給這句話補充了一下，之后有兩種做法，比如說讓某人去做某事，有可能會辦不好，
那么，一個方法是做事時候找一個能辦好的人，靠譜的人貌似不太容易遇到，但偶爾還是有的。
另一個方法是讓他做事時候，要考慮多重可能性，左堵右擋防止出問題，
交代之后對方說好的我明白了，這還不夠，要讓他重復一下他理解的內容，然后你看看對錯才好。

晚上在辦公室里，我在那里做培訓資料，他在旁邊翻譯東西。
我就繼續和他閑聊。我問他，在日語里“學習”這個動詞有哪幾種說法？
他說“勉強”，我說還有兩個，他說是“學ぶ”和“習う”。
我說對，其中的“習う”，相同讀音還有一個寫法是“倣う”。
仔細看，它其實就是模仿的“仿”字。
也就是說，學習，其實是一個模仿的過程。
你現在做銷售，需要好多能力，包括社交的能力。
這個能力怎么來，三條路。
一條是自己琢磨，
一條就是聽別人怎么說話然后去模仿，
一條是自己看書看電影看講座其實也是模仿。
模仿得多了，你的能力也就提高了。所以需要你多去和別人接觸，聽他們怎么說話。
他表示同意。
其實這個社交的能力，對于設計人員來說也是有用的，所以寫在了這里。

先寫這些，回憶起來的東西寫下來看看。如能不吝閱讀，則將以禮相謝。

補充內容 (2012-10-24 19:05):
下面35樓，有最后一章。

lijinmu · 發表于 2012-10-16 23:27:45

寫得挺不錯的

qq641966607 · 發表于 2012-10-17 06:58:41

看電視還看湖南衛視?？磥順侵魇斋@頗豐??！

老鷹 · 發表于 2012-10-17 08:05:23

子子又回國出差，辛苦了。記述，分享，大家受益。

huhaofei · 發表于 2012-10-17 08:06:47

挺好，經驗之談

の小南灬 · 發表于 2012-10-17 08:28:45

做任何事情不斷反問自己,不斷改正,不斷提高,LZ高水平低姿態,我們后輩榜樣

蟑螂_2012 · 發表于 2012-10-17 08:32:33

一種是前輩在前面干活，后輩在后面傻站著，
一種是前輩在前面干活，后輩在后面思考，推測前輩將要干什么，然后把需要的東西遞過來，
一種是前輩在前面剛要干活，后輩過來，把前輩一把推開，說我來。
這個不錯，學習了！

大禹123 · 發表于 2012-10-17 09:12:31

我們公司買的設備，乙方把圖紙給我們，我們都沒人看
差距啊

biggunner · 發表于 2012-10-17 09:18:54

起碼要去思考，能動點兒手更好

三皮1680 · 發表于 2012-10-17 09:50:17

這文章好啊。說明一個道理。

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