對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業省錢是第一位的。6 U& B. P: c) P
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對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出，高風亮節一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。
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; o+ Z2 I5 }+ d對維修人員來說，遠程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。
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2 y6 W3 V1 ^( s! |" Z9 ^不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。
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5 @8 x3 U# N0 b8 c; c: ~最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。7 }5 B# J. k! Z0 ]0 `; p) D& M
/ _$ [2 G- A4 I& M/ \; E也不要抱怨維修人員的態度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。3 J! p8 W* B* X- S9 E" r- d
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再有，故障現象是一個過程，不是結果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。8 Y+ @- j' {0 ]6 J% b) [
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有點吐槽了，設備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。
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# N1 h& k1 ]$ y& ]5 D/ c+ N3 y理解萬歲，世界和平。
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發表于 2022-5-26 08:53:56