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發(fā)表于 2008-10-17 14:58:34
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對問題應(yīng)有的基本觀念
對問題應(yīng)有的基本觀念! d* }) H$ m. V, z5 Q* o% A" L7 o
1、問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓后果更加嚴(yán)重。 . O$ n% z0 O6 a
2、隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。 . P6 k3 E a1 W1 `5 ~( b
3、問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會。 3 V$ S4 _3 U& {( N5 p$ J
4、問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡單的數(shù)學(xué)。 ' O& D8 c9 H. k
5、沒有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題。
( \/ ~1 X0 r6 H. M& C6、現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題,環(huán)境,市場,條件都在變。
2 m5 t* d a1 ^+ @% ~7、合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。 - z9 y! S" h6 I: g6 X+ l0 O
8、預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。
|( t0 ~5 O; f# v9、有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。
' w* Z9 k9 Q, a: Q. [10、沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止。
7 B) s, X8 m+ c! Y/ w11、第一次就作對是消滅問題的不二法門。 0 U1 C' L1 j" W5 }% i
12、解決問題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對策越艱難, 造成大量的浪費。
/ M( j3 I: B3 G13、在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現(xiàn)。 + ]! q9 x: @5 z% o2 i! z9 K0 D% u
14、問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴(yán)重性。
9 r$ V" ^; l- E* }: T) ?( H( v15、有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大。 : {' s# m; T6 g4 M0 g, ]
16、對客戶有負(fù)面影響的都是問題。
q3 _) b, |0 K, m$ H. `5 N17、
8 n/ R6 Q2 r5 ~; k' q& Y" @18、沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的。
& P& s; R% c; x" o0 q19、發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時報告,會嚴(yán)重地影響解決問題的時機(jī)與時效,可能造成致命的殺傷力。 5 [5 }7 }: B. Z
20、問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策。 7 X0 }) P, @, ?" ^6 X9 V
21、不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決。
) B: x v( C J2 [22、
7 {5 Z7 b9 D( U6 i& U3 `23、徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來。 ; L! F) ?% |$ A+ c) }
24、花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西。 9 I! ?$ f/ M0 w |% n; \
25、在沒有很大把握之前,應(yīng)做小量試作,去驗證解決問題的有效性。
# P' ^3 b1 e3 e# G' D @* u26、假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害。 {8 _" r1 \" ?9 t
27、接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”。 $ C, k0 Z$ J$ i ^
28、問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進(jìn))
- A$ A1 l0 ^2 Z+ l( w; a5 h3 H z* _29、不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機(jī)會。
+ D4 i# }1 v0 F( r( n3 _30、踫到問題時大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā)。 # w$ u& @& j# {4 E2 e+ f
31、不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們。
0 X/ Z) L. f0 L, i32、不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴上司,不要給上司“l(fā)ast minute surprise”最后一秒的驚訝。 0 r3 w& m& d2 \ D
33、向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確。 9 K1 l' v$ \) y0 V4 D) `
34、不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的。 8 o0 O, e, |$ x7 L
35、一個看破紅塵,與世無爭,不求上進(jìn),對周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的。
" L! [ w5 e/ }36、因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人。
$ a' k p6 J# L W w6 S37、踫到幾個問題同時發(fā)生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個問題的人,最后可能連一個問題都無法徹底解決。
& `0 D- r7 L# f8 k! e# l38、您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的、 沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的。 5 \* T9 q) n$ S1 m/ g6 {0 o% J
39、解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策。暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響質(zhì)量。永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及質(zhì)量。
( G- }: e5 G' U2 W% g. R40、譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應(yīng)該被譏笑的。
& b, n3 z+ |: U* j41、對他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以后永遠(yuǎn)不會有人愿意提問題了。
5 A0 q. G& _+ W5 |42、假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 1 P2 A* P# O/ l& M
---- 是否真的沒有問題? 6 p/ Y$ |6 ~- k V5 c
---- 是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?
& a2 E* j# D9 C) |! S) u ?5 X) @! B ---- 是有問題, 但因為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?
1 t9 n; F8 t: ` 主動出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要讓問題有機(jī)會找你！ + _3 `' C) V4 q( u& k5 m7 P9 ?
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