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合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞. y; C* A8 m( ~- M8 U! v: B. t
* Z J. @$ q$ v: F5 ^$ m在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，管理者與員工在大部分時間內(nèi)都可以和諧相處，但有時也存在被員工頂撞的情況。員工頂撞管理者的場面往往非常尷尬和難堪，尤其是雙方在公開場合互相指責(zé)，甚至大打出手。可以說，員工頂撞管理者，對雙方而言都是毫無必要的，結(jié)果大多是兩敗俱傷。雖然員工頂撞管理者的行為的發(fā)生是難以控制的，但是管理者如果能夠提高自己的危機事件處理能力，那么及時有效地化解員工的頂撞行為，是完全可以做到的。
# @" W- U9 n3 p- z. |0 h# r因此，要想成為一名合格的管理者，必須要對員工的頂撞行為有化解之策，文菲斯特管理顧問與大家分享以下幾中種方法：
* E- f$ b% `9 P- h& L& {8 d" |9 @1、旁敲側(cè)擊，嚴(yán)肅的批評
% X D! D& n; j4 \) _0 O \9 }有的員工認為自己有靠山、有背景，輕視甚至忽視上級領(lǐng)導(dǎo)的存在，有的員工認為自己年齡大、資格老，對年輕的管理者不屑一顧，還有的員工認為自己無欲無求，不把管理者的工作安排當(dāng)回事。這些人遇到領(lǐng)導(dǎo)批評時，往往敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂撞，認為管理者不敢也不能把他怎么樣。管理者對待這種類型員工頂撞的時候，要敢于仗義執(zhí)言，不可輕易讓步，既要從正面對其做出指正批評，也要從反面對其旁敲側(cè)擊，言在此而意在彼。) g% K! L$ E' \9 ~9 k
2、主動和解并做好溝通+ ]. Z8 D/ j2 x' G! Y7 e
員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)，往往使領(lǐng)導(dǎo)心里不平，員工心里不安。如果不盡快做和解的工作，雙方的感情就會越拉越遠，怨氣會越積越多，思想包袱特別是員工的思想包袱會越背越重。對此，管理者要樹立主角意識，主動說溝通的頭句話，主動邁和解的第一步。對于需要澄清的事情，要講清情況，說明原因，做好解釋工作；對于雙方有爭議的問題，要誠心征求員工的意見和建議；對于需要改進的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法，要向員工明確自己下一步的改進思路；對于員工需要解決的困難，要想方設(shè)法給予解決；對于屬于自己的失誤則要向員工做自我解釋。主動邁出這一步，管理者要放下官架，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向員工退讓的勇氣。如果心里憋著氣，架子放不下，即使管理者有溝通的動作、和解的表示，也很難達到溝通、和解的目的。
F# J* g. c4 M! ~0 ~+ i" [( E1 T) I3、靜心找原因，解決 : f: }) J+ J; ?( @. N, H
對于一個有頭腦、有思想的管理者，員工頂撞的事情發(fā)生后，盡管有是非曲直、誰對誰錯，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚，把導(dǎo)致員工頂撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解決問題才能對癥下藥。但有的領(lǐng)導(dǎo)在這一點上容易犯糊涂，遇到員工的頂撞后，余火未熄，余怒未消，不是在查找原因上用心思，而是在恩怨上糾纏不休，非把責(zé)任分出個子丑寅卯不可。這容易造成上下之間的積怨，更不利于問題的解決。管理者應(yīng)以平和的心態(tài)，重點在民主渠道是否順暢、員工待遇是否公正、工作安排是否得當(dāng)、單位關(guān)系是否融洽、下級的積極性創(chuàng)造性是否受到壓抑等方面找出正確答案，努力使查找的原因準(zhǔn)確、全面。( [/ V/ K7 G2 j5 k# X: L
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4、以靜制動，再作指導(dǎo)教育4 v: |/ O9 @3 ]
員工頂撞管理者有時是出于一種怨氣或怒氣， 那么管理者可以采取合理的方式和渠道，讓其盡情宣泄這種負面情緒。員工在宣泄情緒的時候，可能會有語氣加重，用詞過粗的情況。作為管理者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢，在其心情平靜后，選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非，進行批評或引導(dǎo)。通常情況下，員工發(fā)泄之后，情緒會稍顯舒暢，這也表明了員工把管理者當(dāng)作主心骨，尋求的是一種對管理者的情感依托和心理依賴。宣泄完畢，雨過天晴。
8 \+ q* I' Q7 d9 `# ?2 _5、得理也要讓三分- G; h( h1 {; o" u
員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的這種行為本身就是失禮之舉，那么領(lǐng)導(dǎo)者擁有禮儀及道理上的優(yōu)勢，在處理員工頂撞的時候，可以做到得理讓三分，以退為進。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)學(xué)會處錯藝術(shù)，做到處錯而不出錯。因此，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題，那么就不必板著面孔進行說教、批評；如果能夠私下單獨處理的問題，也就不要興師問罪、小題大做；如果能夠通過提醒、暗示解決的問題，就不必簡單粗暴地指責(zé)，避免讓員工難堪。領(lǐng)導(dǎo)者在得理主動讓三分的情況下，處理員工的頂撞行為，事后員工必然會心懷感激。: e# f% @9 M7 B0 `
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發(fā)表于 2017-12-21 15:30:40
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