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樓主大學在一所不入流的專科大學念的，學的是汽檢專業。說通俗點，出來就是當修理工的。那時候還是想學點技術的，思前想后，覺得4s店比起那些修理廠來說正規不少，也能到不少技術之外的東西吧。 4 t4 W6 O, V' R# v2 l# H4 j4 K
進去因為是學徒，實習工資八百一個月，我也沒多想，就尋思著去學點技術嘛。進去之后，發現4S店的水也挺深的。
. q/ K, P3 d" S9 p7 h# R# p大家都知道，現在汽車的售價公開透明，網上報價一大堆，去4S店買車他們其實是賺的不多的，所以4S店利潤的大頭都來自于售后。 7 i2 E c& _( ]7 `
比如你在4S店做保養或維修的時候，他們讓你在休息室等候，休息室都有茶水，有果汁，有點心，服務做的特別好，一部分原因就是因為他們希望用“空調WiFi西瓜”挽留住你的屁股，讓你不到車間去，因為看似規范的4S店很多操作都是不規范。
' J o- z4 b, f9 B# W; j一、先說一個最普遍的現象吧，就是偷顧客的機油。本來每個車型都是對應著一種機油，一次正好用掉一瓶機油。但是在實際操作中，因為多一道程序和用時增長的關系，4S店里的機油基本都是放不干凈的，所以一般一瓶5L的機油，都會有1L左右的余量。而這剩下的機油，你要是不特別叮囑多余的機油留著，他們就會把機油收走，三五次之后就匯成了一瓶新的機油。 4 J$ h L) Z) V# Z
二、列出很多不需要的維修或更換項目。要客戶買機油濾清劑什么的都是小坑了，什么機艙鍍膜啊、清洗噴油嘴啊，都是不必要的。有時候就會多出很多不必要的維修項目，你要是個外行馬上就把你忽悠去做了，有的服務顧問水平就能達到坑了你你還要感謝他的程度，具體場景可參見趙本山小品《賣拐》。 ! E# [2 q# s7 t
三、你選的項目不給你做。比起這種，其實前兩種都還算好。有時候你選了要保養的項目，底下的員工因為偷懶等原因不給你更換，就相當于這個項目是白白花錢。因為這種項目本來就是不必要的，換不換無所謂，他們就本著這種能坑錢就坑錢的心態（多做項目他們多抽成），拿了你的錢卻不辦事。不過這種現象沒有前兩種那么普遍，前兩種是幾乎每一家4S店都會做的，可以稱之為“行業潛規則”吧。 4 ]5 m" m6 b, q$ w8 D9 D
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后來，樓主對這份工作著實沒興趣，做了3個月就出來了，所以你們就看到了現在在微信公眾號給大家推送文章的小編。以上幾種就是在汽車保養中出現的幾種常見的現象，其實4S坑顧客還有很多的小細節，只是因為篇幅的問題，樓主沒寫太多。下次有機會再一一補上吧。 & b5 e I) K- S& {1 ~/ f5 u5 I
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大家有沒有進4S店被坑過的經歷呢？是不是學機械的不容易被坑呢？不妨都來說說吧！ 9 K1 ^, Z1 h/ w% f$ @
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發表于 2016-8-15 16:37:15
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