誰可以談?wù)勱P(guān)于設(shè)備制造中與客戶交流的細節(jié)問題

wo103838

      目前我們制造一臺設(shè)備，一般有這么個流程：
& `! ~' u) J. v: X/ V& c             1.客戶講一下他們的一些要求，大一點的公司有具體文件，一項一項列清楚，列如最大負荷，最大產(chǎn)品，運行速度，操作方式等，小一點的很多是老板自己口述要求的。
3 ^  a! e# h: _' ]4 s1 ]             2.根據(jù)要求，做一個方案，討論細節(jié)，與客戶溝通。
             3.與客戶簽署技術(shù)協(xié)議，我們做到什么程度，如何驗收等。
             4.出圖、制造
             5.驗收發(fā)貨。
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) s$ |; y4 B1 x% H       現(xiàn)在我的疑問就是，你們會對客戶細節(jié)講到什么程度？例如客戶提出一些疑問，是跟客戶說：放心，這個不用擔(dān)心，我們可以做到的，還是全盤托出，把原理、計算細節(jié)、制造工藝等如實奉告？還是說把握一個度？怎么個搞法？
* @) h2 u7 Q' R* A6 Z0 \" H; g! v       如果全講了，客戶會不會懂了這些細節(jié)，下次不一定非得要找你了？價格容易被壓？又或者萬一客戶真搞明白了，驗收能力變強了，有些可能因為周期不夠之類等原因需要將就一下的地方，打不了馬虎了怎么辦？
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6 J8 D6 _" U8 u) t      你們?nèi)绾慰紤]這些？
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wo103838

@大色貓
@逍遙處士
@LIAOYAO

franka叔叔

跟客戶講解交流不能什么都說都提供，不然他可以找更便宜的，或者自己做了。我們只要讓他知道我們可以達到他們的要求就ok

逛逛論壇

我?guī)湍阕鍪拢?00美元/小時，你問我為什么，200美元/小時。如此簡單。

LIAOYAO

一、http://m.whclglass.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=407949  這是客戶需求的一個案例，目標(biāo)有了但是木有實質(zhì)的內(nèi)容。依據(jù)這樣的目標(biāo)去搜集資料以擬定一個方案。
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二、 http://m.whclglass.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=368095  這是根據(jù)要求做出方案的例子
: ~! M8 o9 g( G0 t, l5 J( c1 r，是屬于客戶他們的一些要求，盡可能的明確化與量化，不能量化部分要在文件上描述清楚明白，不要存在模棱兩可的文字。
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! G+ e" n7 d& j8 b三、與客戶簽署技術(shù)協(xié)議是圍繞在第二項的范圍展開，包括付款與交期等等。

7 W$ s# _: E; p8 ~四、簽訂后收到定金合同才開始生效，定金未到位則合同僅視同雙方協(xié)議。

  d. \$ G9 v& c# ~+ u! }對于談判內(nèi)容要有度，通俗部分給到書面資料，再進階則以口頭補充，到核心部分則不提，客戶要追問到底則回復(fù)在合同簽定后可以提供相關(guān)信息。
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wo103838

siweite2012 發(fā)表于 2015-10-25 19:57
如果是和客戶溝通能不能做的問題.根據(jù)我的經(jīng)驗,第一是圖紙.這個可以分析出能不能做(這個不保險,因為實際的產(chǎn) ...

$ m, b5 T+ z. {' ]( P7 A$ r4 E/ }$ ^2 ~的確，我們接觸的很多客戶，圖紙只是他們的一種“參考”，包括國企，要根據(jù)他們的樣品判斷加工類型、特點，然后才有后面的事。除非是特簡單的東西，否則一定要和客戶簽好協(xié)議，有些客戶一開始會講很多，可真要他簽字確認的時候，非常保守！

wangyunzhi

能否也說下，賣設(shè)備如何找到需要設(shè)備的客戶以及能說上話的人。