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9 Z' x) d6 z N1 Z/ M 制度化建設在企業管理中已經是老生常談的話題了。但是，往往發生的情況是有制度而無人執行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我們不能不考慮執行制度的人的因素。 6 V' U# O) a0 y3 O
多年前，美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產階級社區，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結果僅僅幾個小時后車就不見了。
+ N3 G+ w5 O) D( ^ Y* O 以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。 5 Y1 H) S% l1 }- b1 g4 P
在我們的日常生活和工作中，我們也可以發現一些類似的情況： 6 `2 J- @. S* N, g: z: t: \
一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數個花籃中的鮮花一搶而空。
2 z* |& V' X: G( ] o 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。 . y7 \9 h' Z% q5 M1 _. y
有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！” " y. X& R9 d0 d! u0 B9 r
對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發生甚至多次重復發生。 ( ]* S5 C( ~, Y' z1 v( r
對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。
! t2 E. j: F$ X% U+ j9 N# e “破窗理論”啟發我們在企業管理工作中認識到，作為公司的一員，我們應該： - b0 j5 B2 z( [
不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無序之人也。
. j) [, y: }/ i) d7 w% y1 p0 o) ^* m 自覺遵守公司規章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。
9 i- r. J" w' c& ~- F! K6 i 養成工作遵守程序的習慣，并使其成為個人的道德水平的體現。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規定、浪費公司資源、社會資源的行為。 ! D7 B C. M, u: O* c# l
公司對員工中發生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴肅公司法紀，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處，絕不姑息養奸。 , B. u# w* \5 ~* k
公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補窗”為善舉而亡羊補牢，這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發揚光大。 ! C7 m2 c; ^5 }7 L
所以，作為一種行為規范、價值取向的企業文化，其形成的過程需要我們每一位以企業為家，“廠榮我榮”的員工的自覺的行動，需要公司各部門、各級領導的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業才能永遠窗明幾凈，無“破窗”之憂！ | 
發表于 2006-5-24 11:28:40
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