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憑什么一個字，成交3萬訂單
$ z& V* u% \$ `+ Y6 i, `% O文/鋒利盛 AllenKo4 A( P! E! r* Y" u C, \
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前幾天早上八點一刻，我接到來自東莞塘廈的一個陌生號碼，那個時候我正在趕著吃早餐，我心想，那么早誰給我電話，不會又是那些什么廣告公司吧，自從我從事網絡營銷起，就經常接到很多這種找你做推廣的、企業郵箱的、知識產權、展會、等公司的電話，我這三個月都崩潰了，不過我能理解，因為我也曾經做過電話營銷，這是他們的工作，理解。我想，哥們，你也太給力了吧，這么早。, R) U G0 ]5 J
還是先接電話吧...../ S, \0 j, Z5 L( ~
我也學著東莞老板接電話的風格（我做電話營銷的時候第一個先聽到的），一接電話，喂，你哪里？
! C8 @" _0 t$ b" v- S! W: M 客戶：我是東莞塘廈這邊的
% @# q8 ~1 `7 { @& z9 G6 x3 [2 K 你是柯經理嗎?(人生頭一回被稱經理，開心至極)
9 q/ B' {5 H5 s; D3 ]% g7 M 我說：嗯，我是，請問有什么事？! z4 G% P; X1 }3 Q- i9 @
客戶：你是做高瑞風機的嗎？
5 L. U4 s+ J' W# O8 I* f 我：嗯，是的，有什么可以幫到您2 k& c) ^0 R- H1 e! u9 R
客戶：我是東莞***公司的，在網上看到你公司的吸吹兩用的真空泵，
1 Z( L% `0 f' v5 J 你可以給我報一下價嗎？
( A5 G3 D0 M1 e3 q G 我打住了
# x% m6 m: s7 _" Z$ c1 e; n 我說：先生怎么稱呼呢，' Q6 U9 f/ ~1 H( E8 d
客戶：我姓黎
' |7 c3 C0 _, t" ^, u 我：黎先生，您好，我這邊是市場部的，報價的話需要銷售部那邊才能報價，9 `4 e9 [- A2 P
這樣吧，回頭我讓銷售部給您一個電話，這個電話可以聯系到您嗎？
( n" u5 V3 Q) G* o% H 客戶：嗯，隨時都可以聯系到，你盡快給我電話就行了7 y* |& ?! N/ g- W
我：嗯，好的。
& `' u/ H9 ]9 T8 g( l b 掛機了。。。
' ]' F: |# _+ \4 I 我把號碼轉到銷售部那邊。。) X# l, N0 ]7 Q% }" k8 l
第二天晚上我問起銷售部那邊的業務員的時候，那個客戶跟進的怎么樣了？8 `6 p) R4 I$ r8 s$ Y
業務員：一個字，就差點丟失3萬訂單& p& C# @9 W* ^! I$ x4 J1 p
我：？
! l; t9 F0 P, X7 j/ [+ o( ?% P( Y 原來銷售部的業務員在給那客戶電話的時候，公司名稱有一個字聽得不是很清楚，
( n' @( d$ q2 r5 Z7 c 比較模糊，到底是”*“還是”*“
; ^. _3 |8 ]8 b. w 只能打118114查一下了，結果一字之差的公司有兩個，一家公司比較有名氣，另一家卻根本不存在。% F' d# v. \4 j
還了解到有一家公司很可能是騙子公司，利用讀音的一字之差給別人造成誤會。
2 {& e8 i# E+ s+ F% h* _" ` 這訂單還要不要下？* c( J5 O2 V9 T3 [* j
業務員都有打算放棄的念頭，如果萬一是那家騙子公司，送貨不是白跑一趟？* H: k4 R5 r% P9 z
那萬一是那家比較有名氣的客戶下的單呢？7 y0 R" h& W1 [' S- N1 Y
結果老板很嚴肅的說：
$ L u0 B7 ]6 K7 O 必須去，客戶第一，寧愿白跑一趟，也要服務到位，何況塘廈不遠。9 j0 \# Z. \" n& G( K% z
結果怎樣？0 v7 D3 d$ ~# p! s% v
決定是對的，是那一家比較有名氣的廠，一個字，3萬訂單差點成浮云。
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發表于 2011-7-21 10:48:34
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