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不管客戶多大多重要，不是客戶說什么就是什么。
我看在下面樓主說客戶還要什么對(duì)策報(bào)告什么的，那就更好辦了。
客戶那邊現(xiàn)場(chǎng)操作的人躲避責(zé)任，是常有的事兒。
客戶那邊的上層，不做負(fù)責(zé)任的仔細(xì)調(diào)查，直接把攤子丟給供貨方的，也是常有的事兒。
供貨方，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備和對(duì)策預(yù)案。臨陣磨槍，當(dāng)然就是自己先亂了。
十多年前，我做過銷售。客戶動(dòng)不動(dòng)就丟過來幾十萬(wàn)的誤工損失索賠，對(duì)那些東西都麻木了，從來沒賠過，客戶也沒丟過，訂單也沒減過。
我的建議：
他急，你別急，也千萬(wàn)別草率地承認(rèn)產(chǎn)品問題。這倒霉事兒，一旦開頭了，以后就都是這樣的了。
先跟人家要掉下來的那個(gè)部分零件，說要精密檢查。沒有這道檢查，就無(wú)法判斷斷裂的真正原因，也就無(wú)法寫出報(bào)告。
產(chǎn)品是我們的，安裝的是你們的，雙方都有可能有問題。（記住很重要的一點(diǎn)：安裝的，幾乎都不是對(duì)方上層或采購(gòu)！）
這么做，不是為躲避責(zé)任。是不是我們產(chǎn)品的問題，當(dāng)然很重要。但更重要的是，客戶能更順利正常地保持生產(chǎn)。
那我們，必須做精密檢查和分析，以此做出斷裂的真正原因和今后或者我方或者貴方應(yīng)該改進(jìn)的對(duì)策報(bào)告。
然后再跟客戶上層到現(xiàn)場(chǎng)去（必須去），誰(shuí)安裝的叫誰(shuí)來，問多大扭矩裝的，用什么工具裝的。
我當(dāng)年，太多的索賠，幾乎都是現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)讓操作人員承認(rèn)就完事兒了。然后，讓人家上層心里也踏實(shí)了，然后一起出去喝酒了。。。
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樓主: 呆灬饕餮
發(fā)表于 2018-9-19 08:22:21
