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子子61961 發表于 2016-6-6 22:34
5 Z$ `7 P4 x1 t, N7 o5 y* X. U謝謝您的詳細回復，您提出的問題很好。我考慮了一下，想到了如下一些事情。! b/ |9 o* M" R
& j6 h9 B0 h0 y' y2 x去年我在某地出差，打車走 ...
: S$ g) D, R* N& D1 y8 a您這么周到的禮儀對我相當有教育意義啊。有時候工作忙了應有的禮儀就會松懈，可能客戶素質比較高，沒怎么說過我。但是我感覺您是貫徹到骨子里了，先拜過。+ F) S' ]' c0 ^6 R2 o& \
確實您說的“預判”這個能力是我們把工作外包給專業人士的一個前提，不過從我現在接觸的寥寥業務里，似乎日常出的問題還是不少。我感覺問題的產生是項目進行的必然結果。但是什么時候問題會嚴重到影響進度甚至停滯項目，我一點頭緒都沒有。
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, c+ @* p( e, {% w8 Q3 i n6 s說個實際的例子吧。
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去年接了個試做的單，做一個很大的鋼絲圈。大概120mm直徑，3.5mm絲徑。試做過程里需要特殊刀具，跟客戶溝通下可能超期的事。客戶一看交貨期將近（他們接的急單，條件野蠻苛刻），就只要先找友商去做了。今年又聯系到我這邊，要做這個東西，并且貨期上留出了備刀的時間（就是平時說的開模具，我喜歡說刀具）。其實今年我手藝比去年好了一些，不用特殊的刀具也能做了，也就開工了。正式開始的時候客戶來看了下小樣，試裝也通過了。但是客戶剛走一小時吧，客戶提供的材料性質就發生極大變化，根本不能滿足自動的條件了（材料自身坯料存在旋轉，不穩定）。我勉強調試到下午下班也沒能完成。只好通知客戶，商量著要不還是找先前的友商，畢竟自己技不如人嘛。) d! R7 X2 x- r7 p0 i t
9 G- o9 J W) T E' N后續結果勉強算是圓滿，客戶第二天下午到了我這里，跟我想了個辦法勉強穩定住材料，制造出來的產品不滿足我們的出廠標準，他們也接受。他們帶回去后續加一道人工矯正的方式解決。
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后來我就在想這個問題，當時我一門心思在怎么解決鋼絲旋轉的問題上，如果一直解決不了，我什么時候通知客戶這個情況？如果剛通知完，材料存在旋轉的幾公里就沒有了，后面又恢復通順的狀態了，我該怎么辦。我覺得這個情況就至少需要兩個人，都要懂這個東西的生產問題，一個搞機器，一個跟客戶溝通吧。! y8 d2 z2 [1 ]3 ^0 k" U/ u2 U0 S
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樓主: 子子61961
發表于 2016-6-6 14:09:05
發表于 2016-6-6 18:48:04
