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制度化建設在企業管理中已經是老生常談的話題了。但是，往往發生的情況是有制度而無人執行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我們不能不考慮執行制度的人的因素。 8 @( ]0 Y$ {, B: \
多年前，美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產階級社區，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結果僅僅幾個小時后車就不見了。 9 z& Y/ Z( M; \; s2 a( w
以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。 $ n) a( O3 U4 [/ F
在我們的日常生活和工作中，我們也可以發現一些類似的情況： 9 v3 E4 H2 d: ]6 V
一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數個花籃中的鮮花一搶而空。
+ S4 K4 m& Q" o% X! @0 d7 ? 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。
+ i/ U) R) G7 _2 O& y3 X' u& i 有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！” ' h8 n7 ?9 E. F; `0 u( X) y
對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發生甚至多次重復發生。
: B1 d2 f0 w0 U! {( V 對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。 % ^$ O( [3 b/ ]& w. I
“破窗理論”啟發我們在企業管理工作中認識到，作為公司的一員，我們應該： 7 n. @7 ~- H& l0 H+ I7 m
不要做“破窗”的第一人?！捌拼啊钡谝蝗苏?，打破有序，制造無序之人也。 8 O' }6 i$ M+ |* E
自覺遵守公司規章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 6 T8 r1 V5 a6 v
養成工作遵守程序的習慣，并使其成為個人的道德水平的體現。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規定、浪費公司資源、社會資源的行為。
" {, Z. n" O, b2 y; m9 g' k 公司對員工中發生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴肅公司法紀，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處，絕不姑息養奸。
( ~. v" z% N$ r% t' U! O 公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補窗”為善舉而亡羊補牢，這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發揚光大。 . @, o" r, J! I6 E @
所以，作為一種行為規范、價值取向的企業文化，其形成的過程需要我們每一位以企業為家，“廠榮我榮”的員工的自覺的行動，需要公司各部門、各級領導的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業才能永遠窗明幾凈，無“破窗”之憂！ | 
發表于 2006-5-24 11:28:40
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