本帖最后由 szapmc 于 2011-5-6 16:32 編輯
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今早剛上班沒多久，辦公室的小嬌（負責跟單）跟業務員老李“訴苦”：你昨天那個單子，我聯系了物流，等到十點多，車到了才回去，路上沒半個人影，嚇死我了。
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/ Q% L* _1 q4 o! y: g) ?, w+ f- b 原來昨天老李的一個單子要發貨，可是等到4點多，齒輪的加工檢測等一系列工作才做。這不小嬌就趕緊聯系物流，結果司機的電話沒人接，經理的電話也沒人接。馬上要下班了，得趕快聯系好物流發車，可是左一個電話沒人接，右一個還沒人接，所以小嬌也不放心就這樣下班。她又給她師傅打電話看看她師傅有沒有該物流的其他司機號碼（小嬌你是新人，師傅是做她之前工作的）。結果，悲催的是，還是無人接聽。因為客人的要求，必須要當天發貨，無奈之下，小嬌左等右等，不時的CALL一下，結果到十點，才有消息說，車到了。又忙活了一陣，十點多，小嬌才結束工作。
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9 u! b& ^ ~9 F 聽小嬌說完，她師傅就罵她，你個笨丫頭，雖然你完成了工作，沒有延遲發貨，但你有兩點需要改進。那個物流在X點之后接單，都一律22點發貨。你要么提前預約，雖然可能在規定時間不能走，但這可以保證在齒輪可以出廠時，立馬發貨。要么，你把準備發貨的一系列程序辦好，通知倉庫和門衛，在物流到的時候可以直接提貨。
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小嬌，哦的一聲，“我怕不能及時發貨，破壞我們公司的光輝形象，辛辛苦苦等到大半夜，原來還有更好的解決方法啊”。
' g; y8 b* \; p& \; a 然后，我們部的張姐就來個總結陳詞：“小嬌同志這種‘以一顧客為上帝’的工作態度是值得我們學習的。嗯，在滿足顧客的要求，提供優質服務的前提下，也要注意處理事情的方法。怎樣可以更高效的工作，也要多學習學習”。
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就是這樣，剛步入職場，要學習的地方很多。在堅持好“顧客至上”的大原則下，要高效的工作，這樣既可以出色的完成任務，也可以讓自己輕松的工作，有條不紊，按部就班，從從容容。
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發表于 2011-5-6 16:30:42
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