為什么你的建議，我不想聽？
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1.只有感受和情緒，秒變吐槽大會
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有的管理者在提建議的時候，說著說著就變了味，不是在抱怨就是在吐槽。4 P j' G+ ?$ G- @+ p+ p! X
5 ^( o! D7 z# _- D8 [6 i負面情緒的傳染非常迅速，你也會聽得心累。
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. d) M- `' x* z7 e/ U完全不知道他的問題是什么，需要你做什么，想要什么支持和幫助。+ v' Y: ~ K; |, y
S2 i# l8 r* r比如說，銷售團隊連續幾個月都沒有完成目標，這時候銷售老大來找你，建議多招幾個人。
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, w3 b: ]7 q! Q. D( O- |& T但他一張口就開始吐苦水，說目標高，說自己難；+ f* X( H/ [5 n( P# n' m `0 Y
' v% i6 O0 [" E0 W4 B e從產品到市場、從品牌到運營、從提成制度到部門協同、再到HR部門，都吐槽了一遍。+ I: e W. E( y: }5 L3 k& k
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你聽了一通抱怨，感覺到處都是問題，又抓不到細節。不知道團隊為什么完不成目標。
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到底是目標不合理，還是缺人？員工流動性如何，新老員工的離職比例是多少？4 v' {* `2 j5 D% A/ W1 {
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用這樣的方式提建議，對彼此都沒有價值。; h2 w9 C4 B1 E* ~
4 w6 |& u J5 s5 B u; m你會質疑對方的能力，對方也會滿腹牢騷，覺得自己不被重視。
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2.只有立場和觀點，糾結輸贏和對錯) l6 o& E4 Z# ~2 ]* u
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還有一種更常見的情況，是他給你提建議的時候，一定要當場說服你，分出輸贏、爭出對錯。
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還是用銷售部門來舉例。
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c: o, M; c; Q2 a你們公司的績效分錢制度有調整，這時候銷售老大不認同，來找你提建議。; _4 Y% Z0 D" N7 l, D
' M0 r1 ]6 s/ ~/ I$ e9 _在銷售老大的眼里，整個公司都是銷售部門在養著。
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' }$ g# K9 w( X; G$ W( K銷售直接面對客戶、服務客戶，業績都是他們一單單干出來的。
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( L& @6 E, r# R8 C, R中后臺作為支持部門，為什么要分這么多錢？
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起初，你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。
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% H7 @2 [' w2 f1 W0 E% O0 D, K說到后來就變成他在跟你爭論，銷售和中后臺的員工誰更有價值，你的分錢方式就是不對。3 u3 T) J! M0 A) l/ a7 P
' z, [) f$ J: f銷售老大往往只站在本部門的立場，本位主義嚴重，但卻忽略了公司是一個整體。
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0 k; \: \: y1 p- g/ E沒有中后臺部門的協同支持，哪里來的產品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務……! y) j9 X x8 a8 L6 M7 o3 P
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如果有人這樣跟你提建議，你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點，忽略了真正的問題。: x$ G' I9 n3 o% r2 E/ B% v0 k1 ^+ k
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3.什么才是勸人的正確打開方式？
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就是，帶著解決方案提建議。& q' R, _: R) d3 `2 c/ x" @/ r1 \
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如果他想勸你，就要告訴你：: q$ t* r% l' W1 l. K5 f$ {, A
$ Z3 l( u) r( n. m他的建議是什么，是基于什么情況提出的，有無數據支持，數據是否可靠；) K! D5 _ J/ U+ {
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解決方案是什么，各有什么優缺點，他希望得到什么樣的支持，優化后能達到什么效果。8 S8 G8 j) E! k* ?- l5 G( Z
/ D9 G$ E; }8 K& P: @/ g比如銷售主管來找你，建議運營部門提升線索的質量。2 M) p. k3 U8 o7 M% b8 @
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他已經結合銷售數據，從過程指標和關鍵指標的維度，復盤銷售流程SOP、話術、培訓、輔導。# {: C' h( x$ O+ E {! a# s2 A5 B- Y
* v( o2 E4 Z2 Q* S& L結論是線索數量雖然多，但質量不高，轉化率逐月降低，而且同類線索，在同一個銷售手里，轉化率逐月降低。
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9 P" O! }$ L3 A他的解決方案，是希望你幫他跟運營老大協同，一起對齊各類線索標準，從銷售視角反饋什么渠道線索轉化率高，希望運營關注……
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, w8 f3 ]2 a+ R# Y3 N' ^對比之下，你肯定對這類建議和勸說的接受度更高，即使你不認同，至少會認真思考。/ x2 _7 s% x4 @) b4 n1 g
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發表于 2023-3-13 09:30:09
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