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機械社區

標題: 讓人反感的客戶：普通的價格，急著要的件 [打印本頁]
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 11:20
標題: 讓人反感的客戶：普通的價格，急著要的件
      今天上午，廣州的一個客戶又發圖過來報價了，不出意料還是幾個小零件。很出乎他的意料，我這次拒絕了，直接說做不了。
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; ~' T$ y, q5 E7 F4 }      拒絕這個客戶，并不是因為他報價的成交幾率低，恰恰相反，成交幾率很高，基本上都能成交。但是成交的背后，是一個很普通的價格，做一些很急著要的配件。客戶是做智能鎖的，15年的時候就有合作了，那時我第一個大單就是他給的，一萬多塊呢，那時剛做業務沒多久，第一次接上萬的訂單是非常激動。這么多年來，一直懷著感恩的心跟他合作，因為是那個訂單給了我最開始的信心。7 O4 |& W8 j1 \6 N; Q5 x
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     剛開始的時候，客戶的一整套手板都是給我做的，一套智能鎖，一萬多，小點的幾千塊。做了有七八套了吧，他那邊就暫緩研發新的智能鎖產品了，改做數碼電子方面的產品，去年開始就重新又研發新的智能鎖產品了，開始找我報價，還是想我用15年的價格來做，真沒法做啊。15年的時候廠租還是13塊，現在都23了，那時一個手工師傅六千就頂天了，現在一萬了，那時操機也是四千多，現在接近七千了，材料價格波動倒不是非常大，但是我們做手板模型的，材料占報價的比重非常非常小，一般都不會超過10%。幾年來，人工，廠房都漲了不少，怎么能拿幾年前的價格做比較呢？1 l. X9 i, D6 t/ [7 ?
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     后來客戶找了中山那邊的一家廠做，價格只是我們報價單75%左右吧，工程師跟我比較熟，透露給我的。后來，客戶會把鎖里面的幾個小零件給我做，都是裝配要求比較高的，中山那家做不好，裝配不順暢，硬骨頭。價格也很一般吧，但是非常著急要，因為我做好了，要寄給他，他再寄給中山那家廠一起總裝，基本上都是今天下單，明天就催著我要產品的了。智能鎖里面有些零件為了耐磨，都是用不銹鋼或者鋅合金做的，這些材料都不是我們的備料，按需采購的，往往下午下訂單，第二天材料才買回來。+ n5 ~3 }+ f& v# I

7 C5 w' `7 g8 \3 ?- _    好多次，我都幫著給趕出來了，但是我心里是不舒服的，為什么要把肉給別人，骨頭就給我啃呢？前兩次我也直接說了，大哥能不能也給點肉我吃？或者這個零件我漲點價，因為這個零件的單價是那時整一套報的，利潤沒有分配到這幾個零件上，掙錢的是外殼，鈑金件，還有軟膠，再或者，不要這么急著催我要。老板都呵呵一笑，上個月又報了一次價，我給做了，然后叫他把今年的款都安排了，我這邊才安排加工。然后今天上午，那老板又發圖給我了，我直接說了，做不了。
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     我不是嫌棄訂單小，兩千多塊，提成也夠今天的伙食費了。但是不能了，每次接他的訂單，我都得跟同事協商一下：哥，你那個單急不急，能不能緩一緩，先做我這個，我這個客戶急著要。次數多了，同事客戶急著要的時候，推遲我的訂單，我也無話可說了。大哥，不能要求我每次都把你當上帝，你卻把我當做一個好說話的年輕人。我公司不止你一個客戶的，每次你都要我擾亂正常的生產秩序給你做東西，你卻連擾亂的成本都不愿意出，這樣我們很難合作的。! U- e1 _: X, j! P1 t' O& p6 A
作者: xuzhuodage    時間: 2019-6-28 11:37
把握的很好，付清款一把拒，就是要這樣的效果。雖然他也不會因你而死，但是你也不會因他而生
作者: 魍者歸來    時間: 2019-6-28 11:52
我手里也有一個這樣的客戶，壓價最狠，付款最慢，貨要得最急，還必須馬上開發票，沒有現貨的還要我跑去到其他工廠調貨……正計劃著哪天跟他翻臉呢，都是給慣的。
作者: 暉暉暉_u22Ig    時間: 2019-6-28 13:14
沒有合同的么？約定什么時候就是什么時候，能早就早，不然就按合同走
作者: 貓咪小新    時間: 2019-6-28 13:16
你們公司別的部門會感謝你，放棄個人業績減少運營成本的銷售可不多見。
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 14:42
xuzhuodage 發表于 2019-6-28 11:375 j3 x4 L* C" f, ]
把握的很好，付清款一把拒，就是要這樣的效果。雖然他也不會因你而死，但是你也不會因他而生

2 ^( E- H3 W& G; @6 m9 F是啊，他不缺我一個供應商，我也不缺他這樣的一個客戶。
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 15:01
貓咪小新 發表于 2019-6-28 13:16
( _  k8 @* u& U" ?- K8 _9 o, y$ W你們公司別的部門會感謝你，放棄個人業績減少運營成本的銷售可不多見。
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這個沒什么的，我們公司大家都在淘汰一些不那么好的客戶，畢竟選擇是雙向的，并不因為我們是乙方就沒有選擇的權利; Z; F1 K" J7 r4 n9 ^: Y* p
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 15:02
暉暉暉_u22Ig 發表于 2019-6-28 13:14
6 x6 \: n9 G" R- p8 X; @; A& G沒有合同的么？約定什么時候就是什么時候，能早就早，不然就按合同走

8 I9 i+ {$ n' z- I+ U/ U% o+ D他一天能打幾個電話催你，煩得很。
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 15:04
魍者歸來 發表于 2019-6-28 11:52
/ y3 o5 [. ~( g. R: E我手里也有一個這樣的客戶，壓價最狠，付款最慢，貨要得最急，還必須馬上開發票，沒有現貨的還要我跑去到其 ...
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別慣了，除非是量大，能讓你賺不少提成。說實話，我不關心價格壓得狠不狠，老板覺得過得去就行，畢竟訂單接回來我就有提成，單價再高也不會發獎金
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作者: shentu    時間: 2019-6-28 15:16
蚊子再小也是肉，客戶再難磨也是客戶。銷售中心思想是什么。。。。。。。客戶第一
作者: TayhiCIUM    時間: 2019-6-28 15:38
量小的可以直接跟人家談起始量，就說公司少了公司虧本不做，而且跟急單量少的也不做，公司機器也需要損耗，有時候客戶確實第一位，但是是在不損害自己公司的利益下，不喜勿噴，大佬別打我，萌新接受教育。
作者: qihaibing    時間: 2019-6-28 15:43
干的漂亮
作者: andyany    時間: 2019-6-28 16:10
有本錢當然可以拒絕，市場經濟基本現象。
作者: 3983596    時間: 2019-6-28 16:14
哪個單位都有幾個難伺候的主，掰也不是，留也不是，總在極限位置打轉
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 16:59
shentu 發表于 2019-6-28 15:16
4 J9 G4 X: N5 `) Y* L6 u( f5 \蚊子再小也是肉，客戶再難磨也是客戶。銷售中心思想是什么。。。。。。。客戶第一

& `+ }. D3 O6 P) t港真，單次200塊的單我都接的，單次少于200塊的，如果是老客戶我直接就送了。客戶第一，只是那個客戶每次都挑別人不愿意做，或者做不好的零件讓我做，價格還壓得死死的。正常客戶一般要維持幾個供應商，絕對會均衡的分配訂單，大家都有肉有骨頭的，不至于說一個人啃骨頭，心里拔涼拔涼的
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 17:00
3983596 發表于 2019-6-28 16:14* J) R+ [1 e4 x5 C
哪個單位都有幾個難伺候的主，掰也不是，留也不是，總在極限位置打轉
7 g. S" n2 s) [8 M3 N
其他客戶也有這種想象，但人家不至于說一直給難做的訂單，偶爾也會來個好做掙錢的訂單
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 17:02
TayhiCIUM 發表于 2019-6-28 15:38, g6 w9 d. e6 n9 A  |* S7 S. i
量小的可以直接跟人家談起始量，就說公司少了公司虧本不做，而且跟急單量少的也不做，公司機器也需要損耗， ...

' f* T. w) F- }5 Q" L2 {不是量的問題，是他每次都是挑一套東西最難做的幾個東西給我做，我們需要付出的心思跟回報不成正比的，價格還壓得死死的，交期又急，不能長期的配合
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-28 17:04
andyany 發表于 2019-6-28 16:10; d& c; U. |  w) U8 A
有本錢當然可以拒絕，市場經濟基本現象。
# m6 F! S& F3 k: C9 G* F  d
我沒本錢，但是我還是一樣拒絕了。我都跟他說了幾次了，他也說下次，下次把整套東西都給你做，這次這個幾個東西就勞煩你趕緊給安排了。不知道他的下次是哪次，我要把公司優質的資源留給優質的客戶
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作者: TayhiCIUM    時間: 2019-6-28 17:23
易錯易混 發表于 2019-6-28 17:022 V  I% W; i0 Q5 N
不是量的問題，是他每次都是挑一套東西最難做的幾個東西給我做，我們需要付出的心思跟回報不成正比的，價 ...

/ ]8 f) C6 ?& H% M8 D當斷則斷，不斷則亂。也是給自己省心了，更好的精力去接待更好的客戶: T6 k3 s7 [! m  M
作者: Cavalier_Ricky    時間: 2019-6-28 17:25
漢語里叫事不過三。日語里說得更不給一丁點兒面子：阿呆の三杯汁。
( l. _) D& N! Y; \2 P7 T, t/ ?+ s7 ~9 ]0 j# X% U1 m
（有些話里，還是不想說“中文”，還是想說“漢語”。。。雖然我不是漢族。。。被同化得走火入魔了？）
作者: Cavalier_Ricky    時間: 2019-6-28 17:33
生活上，幫了人家，就別等著人家回報，預防人家心理負擔過大而產生負面作用。
1 w& C/ z0 Q8 K& L' I) [+ T: B$ C: p/ q4 G. f9 m: u
事業上，幫了人家，就必須讓人家牢牢記住，預防人家過早進入老年癡呆癥。6 R8 G1 j) r* n& N
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作者: 未來第一站    時間: 2019-6-28 18:45
都是下午才溝通完第二天一早就問圖畫的怎么樣了，我這么等著下料呢。
作者: 韓寒11    時間: 2019-6-28 22:24
還不要拒絕客戶了，有利潤就好，先最好和客戶協商，有事好好說，把自己的難處也和客戶說說，說不定人家會通融呢
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-29 08:51
Cavalier_Ricky 發表于 2019-6-28 17:256 E4 D( R, i9 r
漢語里叫事不過三。日語里說得更不給一丁點兒面子：阿呆の三杯汁。0 E: x+ [- t- \! T: x  a

4 t  Q7 H: i7 N) g' E（有些話里，還是不想說“中文”，還 ...
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優秀' Q5 D( T! A/ y; e; X$ ~
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-29 08:56
韓寒11 發表于 2019-6-28 22:24/ j- r  L) Y# \( a+ X: |+ t( W
還不要拒絕客戶了，有利潤就好，先最好和客戶協商，有事好好說，把自己的難處也和客戶說說，說不定人家會通 ...

: A8 y, e( P7 f沒什么利潤。早上去菜市場買過菜嗎？有種牛骨頭，5塊錢一斤，肉剔得非常干凈的，只有兩端有一點點肉不好剔，就有一點肉，另一種就跟豬排骨一樣，要35一斤，這個客戶就是這樣，想5塊錢買35塊的那種，然后謝生一下，30塊這樣。我跟他說了幾次，他都沒當回事，還是一樣挑幾個人家做不了，做不好，不愿意做的零件叫我搞，價格還給不起，交期又急，付款還慢，有時候兩三千塊能拖幾個月
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作者: 易錯易混    時間: 2019-6-29 08:59
未來第一站 發表于 2019-6-28 18:459 E' V% i) \8 m% Z
都是下午才溝通完第二天一早就問圖畫的怎么樣了，我這么等著下料呢。

( f  q# G0 ^3 C' d5 S在甲方眼里，往往都是你是不需要休息的，我是你唯一的客戶……
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-29 09:00
Cavalier_Ricky 發表于 2019-6-28 17:33
. R7 u4 x; `$ D( S$ _5 f( v生活上，幫了人家，就別等著人家回報，預防人家心理負擔過大而產生負面作用。
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事業上，幫了人家，就必須 ...

7 [6 G% Z8 C' F: K/ `: ?幫得次數多了，人家就以為是理所當然的了，搞得好像很稀罕他那丁點活一樣
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作者: 所羅門_x    時間: 2019-6-29 09:15
跟他打太極啊
作者: 懶得理    時間: 2019-6-29 09:19
利益沖突了  兩敗俱傷  不好不好
作者: 東莞新精達導軌    時間: 2019-6-29 09:23
作者: JJFJJMUDHZ    時間: 2019-6-29 09:40
理解樓主，同時我也支持樓主。 并不是每一單我都要爭著做，搶著做。不是說銷售人員的服務理念是客戶第一，我就要分秒必爭，事事為客戶辦的完美。 現在這個社會，不單單是個人，尤其是公司層面上，利益都是雙向的。我一次兩次幫你忙，給你下小單子，給你加急，那是我覺得以后有利可圖，四次五次下加急單，金額也不大的加工單，不是我們銷售人員眼高了難說話了，而是你們客戶已經習慣了！
作者: 易錯易混    時間: 2019-6-29 15:35
JJFJJMUDHZ 發表于 2019-6-29 09:40
$ t& Z' N$ T& _0 E. m8 p7 }! l9 s6 I理解樓主，同時我也支持樓主。 并不是每一單我都要爭著做，搶著做。不是說銷售人員的服務理念是客戶第一， ...

9 v5 B8 Z" U, t% b: z$ F+ Q懶得理他了，今天打電話過來給我畫餅，說下次給我下個大訂單
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作者: jay123486    時間: 2019-7-1 13:03
易錯易混 發表于 2019-6-29 15:35' I, Z. o9 @) r7 N' n; G  ?$ v6 L
懶得理他了，今天打電話過來給我畫餅，說下次給我下個大訂單

2 M0 U2 D$ X4 s) `/ I  G0 T( R1 I你認為合理的報價是多少你直接報給他就好了啊，你就說公司這邊意見很大，低于這個價格做不了，給人一個空間，他要是能接受這個價格，你就繼續做，不接受他自然就不找你了，沒必要傷了和氣。! }+ C7 W$ i' r" P
作者: itwotwo    時間: 2019-7-1 13:24
有原則的銷售策略才是行業健康，大家能付出一分力，收回一分利的保證。如果大家都有這樣的自覺日子就不會這么苦。可惜很多時候都是被最后一根稻草壓垮之后，才……
作者: 菜雞攻城獅    時間: 2019-7-2 20:15
提價就行了，愛做不做，雙向選擇，互惠互利
作者: chenjialong118    時間: 2019-7-2 22:47
是我我也拒絕
作者: 易錯易混    時間: 2019-7-3 09:02
jay123486 發表于 2019-7-1 13:03
6 ]7 b2 i6 T) C9 r2 z& u' r/ W你認為合理的報價是多少你直接報給他就好了啊，你就說公司這邊意見很大，低于這個價格做不了，給人一個空 ...
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我給的價格他接受不了，之前想著后面等他哪天良心發現了，會給塊肉我吃的。后面發現根本就不可能的了，所以就拒絕了/ F' s/ H" @7 p8 ~6 r& O+ m* ?
作者: 易錯易混    時間: 2019-7-3 09:05
itwotwo 發表于 2019-7-1 13:24' W: d& `! E% H$ s5 S, T
有原則的銷售策略才是行業健康，大家能付出一分力，收回一分利的保證。如果大家都有這樣的自覺日子就不會這 ...
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是的，收人錢財，替人做事。我敢于比別人高，是因為我做的比別人好。9 _3 r; t: }- i& a' `
作者: 淺墨相思307    時間: 2019-7-3 10:04
本帖最后由 淺墨相思307 于 2019-7-3 10:11 編輯 * q0 E; X- }; J/ x& s

& W1 O( ~& y) u5 U做生意講的就是自愿公平，再就是時刻記住客戶是上帝。客戶價格低要的急數量少，數量這塊可能沒辦法談但其它兩項你可以給到你的要求啊，客戶同意你就接不行言明情況客戶也可以理解，但樓主這樣滿腑怨恨之言不可取至少心態我不認可。你活兒多的時候這樣說好象沒問題，如時下經濟不太好活兒少的時候你還能這樣說？麻雀雖小但它也有肉啊，開廠子不管賺多賺少至少要讓機器轉動起來，必競只要開門每天的肯定開銷都在那。古語說的好，生意不成仁義在。眼光的長短決定你路能走多遠，時刻以謙卑心態對人，以誠實守信的準則做事，何愁明天是不是晴天。今天的小客戶明天可能是你的大客戶，今天的這個小客戶的采購明天也有可能是你另一個大客戶的采購，人脈是要賠養的。其實銷售采購這行業有時個人的品質誠信、人格魅力、待人處事的方式比什么職業技能還重要，
作者: 南天橫翼    時間: 2019-7-3 11:24
不能慣這毛病，我這公司更tm奇葩，跟比爾合同簽了也不急著備貨，必須人家吧款打了才做，款打了這下才回來商討細節，當天定方案，第二天就得出完圖紙，一般老板會求爺爺告奶奶讓人家價格進度，付款到交貨就半個月時間，真tm的干的窩火。
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作者: 前景錢    時間: 2019-7-5 08:58
這個主動權是在你這里的。
作者: 康橋之楓    時間: 2019-7-5 11:44
作為銷售,心情能理解,換我會委婉地拒絕(比如漲價、延長交期)，直接說不能做有點撕破臉了，畢竟一直做的東西客戶一看就知道是借口" h* o0 ~0 u/ N( k! q- w# A
作者: 執★著    時間: 2019-7-5 19:34
一般要加價，我們公司如果是急件都會加價給供應商，都了解
作者: 易錯易混    時間: 2019-7-6 13:53
康橋之楓 發表于 2019-7-5 11:446 \$ t+ ^2 s7 e0 Q+ W
作為銷售,心情能理解,換我會委婉地拒絕(比如漲價、延長交期)，直接說不能做有點撕破臉了，畢竟一直做的東西 ...

. {7 B1 h3 b! \漲價，延長交期都試過，天天瞎逼逼，撕破臉也好，把公司優質的資源留給更好的客戶
作者: 易錯易混    時間: 2019-7-6 13:53
執★著 發表于 2019-7-5 19:34
. w. ?/ K: _0 d' C一般要加價，我們公司如果是急件都會加價給供應商，都了解

$ l* j# w+ ^/ l! G" U' R  M' z5 F嗯，一般客戶我們也會收加急費用的1 _5 I) \2 [6 L8 P) D. k4 o
作者: 南國孤雪    時間: 2019-7-10 23:22
|shentu發表于 06-28 15:16蚊子再小也是肉，客戶再難磨也是客戶。銷售中心思想是什么。。。。。。。客戶第一
不一定 影響總體效率反而得不償失
作者: 走哪算哪    時間: 2019-7-11 22:59
我打工的地方也是這樣，工期短要求嚴，最長工期也就20天，中間經常插進加急的產品，加急不加價，結果就玩命的加班，還經常超期，小公司(叫作坊差不多)沒有管理和技術人員，就機加工鉚焊兩個組長帶著干，客戶外協人員跟我們老板說你這管理有很大問題，老板也沒怎么當回事
作者: 易錯易混    時間: 2019-7-12 08:54
走哪算哪 發表于 2019-7-11 22:59
- ~, f- H6 i$ M! E3 m% s6 i我打工的地方也是這樣，工期短要求嚴，最長工期也就20天，中間經常插進加急的產品，加急不加價，結果就玩命 ...
" v" g: Z7 e! k7 F5 B3 b
我們公司雖然不大，但是也有完善的生產流程，加急訂單要問過生產的意見
作者: 品茶論劍    時間: 2019-7-16 14:29
怎么跟你聯系呢  樓主



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