機械社區
標題: 面對客戶無理的要求，該怎么辦？ [打印本頁]
作者: 遠祥 時間: 2019-5-27 10:04
標題: 面對客戶無理的要求，該怎么辦？
前些天發了個帖子是關于焊縫質量檢查，有不少相關專業的大神給予了補充，當時我還說會持續更新現場調試過程的經驗總結，這不，今天又遇到一個新的問題！
這套MIG焊并帶焊縫質量檢查功能的工作站我們是整套開發給客戶，裝配調試也到尾聲，這兩天是驗收階段，客戶也該付第二筆款（3-5-2的方式），但客戶老板看到的設備報價清單，其中因為有一項銳多視的激光檢測探頭售價五十多萬：
于是乎，他提出了新的要求：這個小小的探頭就這么貴，裝在機器人上面運轉起來又這么快，如果一下子裝到焊接工裝的壓緊臂，這五十萬不就廢了，你們需要增加一個碰撞檢測傳感器，來保護檢測探頭。
客戶老板也是懂點兒技術的人，他之所以能有這種想法，是因為在做的大多數MIG焊工作站，伏能士的CMT焊接，焊槍與機器人第六軸的聯接都有一個防碰撞的傳感器（如圖紅圈所示）
至于這個防碰撞的問題，我咨詢了銳多視的技術售后，感覺這個家伙很狡猾，生怕會擔責任！他大概是這個意思：探頭加不加防碰撞傳感器，不給予評論，之前的客戶有增加的，也有不增加的。
（技術售后給的樣例圖）
但我研究了他們的生產動作視頻，都沒有看到增加防碰撞傳感器
雖然伏能士的焊槍增加了防碰撞檢測，但這個力值要達到3KG的力才能觸發報警，而激光檢測的探頭外殼都是橡膠和塑料做成的，即使增加，等傳感器監測到碰撞，探頭就已經撞壞掉了，這種防護形同虛設！咱們老大直接拒絕增加，說客戶是無理要求！
雖說客戶至上，若真得滿足他們，無疑會增加額外成本，而且我們也沒有好的方案；但現在客戶老板就抓著這個問題，不給付款。。。
作者: 位的地方vv 時間: 2019-5-27 10:43
客戶有客戶的道理，畢竟是幾十萬的東西，就算是幾千塊錢的東西，撞壞了也會心疼的吧。
作者: 丹楓911 時間: 2019-5-27 10:44
本帖最后由 丹楓911 于 2019-5-27 11:07 編輯
這個客戶提的要求并非無理的要求，而是很合理，一套50多萬的探頭，增加防護非常合理，機器人調試階段或者工作階段，因為各種原因發生碰撞還是挺常見的，如果真的撞壞了，那這個代價太大了，撞壞了要從新采購，安裝調試，花一大筆錢不說，起碼2個月不能生產，這期間耽誤的效益不言自明，按道理說這是你們公司設計人員應該提前想到的，而不是客戶老板提出來，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護外殼，這是屬于你們的工作，責無旁貸。
作者: sgxap666 時間: 2019-5-27 10:51
加一個吧，東南當年有個焊接臂都打架了的。
作者: 鑫森淼炎垚 時間: 2019-5-27 10:56
如果是在雙方討論方案的時候，已經提出或討論了相關話題，那么就證明你們是專業的、是有經驗的，否則，你們就是一個做山寨產品的，給客戶講清楚，別家有，我們有，別家沒有，我們沒有。看來一個有豐富經驗的項目主管是一個項目關鍵人物。
作者: 蠻王泰達米爾 時間: 2019-5-27 10:59
看來不止我一個認為，大家都覺得客戶要求挺合理的。
作者: yj547993815 時間: 2019-5-27 11:00
增加一個防護傳感器
作者: biggunner 時間: 2019-5-27 11:04
客戶要求還是有道理的，你要是有把握肯定不會出問題就從別的方面打消客戶的疑慮，如果自己都沒把握還是老老實實的想辦法防止碰撞
作者: 小小cb 時間: 2019-5-27 11:50
合理要求，而且能做
作者: 遠祥 時間: 2019-5-27 12:10
也是，有時要換位思考～
作者: 遠祥 時間: 2019-5-27 12:13
|丹楓911發表于 05-27 10:44<i class="pstatus"> 本帖最后由 丹楓911 于 2019-5-27 11:07 編輯 </i><br>
<br>
這個客戶提的要求并非無理的要求，而是很合理，一套50多萬的探頭，增加防護非常合理，機器人調試階段或者工作階段，因為各種原因發生碰撞還是挺常見的，如果真的撞壞了，那這個代價太大了，撞壞了要從新采購，安裝調試，花一大筆錢不說，起碼2個月不能生產，這期間耽誤的效益不言自明，按道理說這是你們公司設計人員應該提前想到的，而不是客戶老板提出來，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護外殼，這是屬于你們的工作，責無旁貸。
作者: 遠祥 時間: 2019-5-27 12:14
東南是啥？
作者: 遠祥 時間: 2019-5-27 12:15
|鑫森淼炎垚發表于 05-27 10:56如果是在雙方討論方案的時候，已經提出或討論了相關話題，那么就證明你們是專業的、是有經驗的，否則，你們就是一個做山寨產品的，給客戶講清楚，別家有，我們有，別家沒有，我們沒有。看來一個有豐富經驗的項目主管是一個項目關鍵人物。
作者: 未完待續000 時間: 2019-5-27 13:01
合情合理
作者: 紅偉92 時間: 2019-5-27 13:16
這真不算無理要求，應該是當時設計不到位
作者: 專業醬油男 時間: 2019-5-27 13:45
客戶要求很合理，但是不加點額外費用新簽個合同，這事很難辦啊
作者: yizetiandi 時間: 2019-5-27 13:47
這種裝個防護外殼啊，這種激光探頭沒那么容易撞壞的，結實著呢，真要裝傳感器可以考慮超載傳感器加電氣比例閥，運行中提高超載的比例，有碰撞風險時降低比例，如果控制上不好實現，比如不確定什么環節有撞擊風險，建議用柔性安裝加外防護罩的形式，這種老板們最容易接收，看著結實耐用。
作者: yzhflypig 時間: 2019-5-27 14:21
增加有問題嗎？不知道你們為什么會回絕。。。
作者: yien 時間: 2019-5-27 14:52
要么加保護罩，要么加防撞檢測。客戶的要求合情合理。
我覺得這就是設計的鍋，這么貴重的設備不加保護裝置怎么行？
作者: bluesky140 時間: 2019-5-27 16:17
我覺得這個問題就不應該讓客戶提出來。假如客戶不提這個事，你們調試的時候或者后面生產的時候，由于設備系統的問題，duang的撞壞了，50W誰賠？做設計的不能欺負客戶不懂行啊
作者: 韓寒11 時間: 2019-5-27 19:31
有的時候，客戶的要求在能達到的前提下是盡量要滿足的，不要立即拒絕，貌似你們領導也是性情中人，至于加不加，費用怎么辦，這些都是可以坐下來談的
作者: siyuan6686 時間: 2019-5-27 22:07
檢測漏率能達到多少
作者: 曉昀 時間: 2019-5-27 23:11
能做的就是不斷溝通，不斷解釋，根據與客戶的合作情況靈活處理。
作者: 胡工123 時間: 2019-5-28 10:56
1.首先，客戶的要求是合情合理的，側面反映出你們公司的技術能力水平問題。
2.對于這種精益求精的精神，應該得到廣大人民的愛戴，我們也應該從實際去解決問題，而不是空喊號角。
3.對于你們公司而言，這個要求也許會影響計劃，但從長遠考慮，你們的項目管理能力會提升，審核流程等制度都會得到完善。
4.從項目管理的角度去看待非標自動化，如果是小零件，小問題，都會出現考慮不周出現遺漏等問題，那么可以不予理睬；但這個很明顯是核心部件，好比西安奔馳的發動機。
5.從那個清單可以看出，你們主管技術不咋滴，不過管理還行，為了公司利益敢于擔當。
作者: 前景錢 時間: 2019-5-28 11:19
即然是無理要求，那就不要講理了嘛
作者: 2011ayoon 時間: 2019-5-28 14:43
這種東西貌似不是防撞能解決的吧，比如加工中心如果撞刀，主軸干偏也等于幾十萬廢了，但好像也沒有哪個做防撞的
這種應用貌似應該考慮的不是防撞（實際基本也架不住撞），而是盡量避免撞
作者: oliver97 時間: 2019-5-28 15:08
技術方面，首先要注重細節，不能有僥幸心理。
作者: 遠祥 時間: 2019-5-29 10:10
|胡工123發表于 05-28 10:561.首先，客戶的要求是合情合理的，側面反映出你們公司的技術能力水平問題。<br>
2.對于這種精益求精的精神，應該得到廣大人民的愛戴，我們也應該從實際去解決問題，而不是空喊號角。<br>
3.對于你們公司而言，這個要求也許會影響計劃，但從長遠考慮，你們的項目管理能力會提升，審核流程等制度都會得到完善。<br>
4.從項目管理的角度去看待非標自動化，如果是小零件，小問題，都會出現考慮不周出現遺漏等問題，那么可以不予理睬；但這個很明顯是核心部件，好比西安奔馳的發動機。<br>
5.從那個清單可以看出，你們主管技術不咋滴，不過管理還行，為了公司利益敢于擔當。<br>
作者: 星-星 時間: 2019-5-29 17:28
既然是潛在的風險
又怎能說是無理呢
作者: zjh凌天 時間: 2019-5-29 19:16
感覺說的很對，因該是設計問題
作者: 張妍妍 時間: 2019-5-30 14:44
其實我覺得吧，無理的客戶很多，但提前說清楚合同約定怎樣的就怎樣。
作者: sgxap666 時間: 2019-5-30 17:36
東南汽車
作者: 柳建凱 時間: 2019-5-31 11:50
合理要求。
作者: 不明所以 時間: 2019-5-31 14:23
客戶的要求就算比較難也得做，又不是不能做，不能做的才是無理要求
作者: jiangsuwanhua 時間: 2019-5-31 15:16
那你只能按照客戶的來做
作者: ruifanbo 時間: 2019-6-6 16:12
1.你們和他們簽訂的合同一定有技術協議及供貨清單，他要增加可以啊，加錢；
2.業主的要求是比較合理的，換位思考你是業主，你是否有擔心自己最核心零件的損壞及后期維護成本
3.為什么一定要用壓力傳感器檢測碰撞，PLC可以有很多其它檢測手段
4.具體問題可以具體對待，且PLC內有很多段執行程序，增加更多的檢測及執行條件是不是會另業主更放心
5.增加部分為什么不讓商務去溝通，技術跟進協調一味的抗拒，市場是會丟失的，老板沒有業務大家不都喝西北風了么
個人愚見，具體問題具體對待。
作者: bigcreature 時間: 2019-6-27 09:39
別一天到晚就想著別人不給你錢，你把事情做好了錢自然會到位，就怕你東西做不好，客戶損失了，你還嚷嚷著錢的事情，滿腦子都是錢，技術水平怎么提高呢？
| 歡迎光臨 機械社區 (http://m.whclglass.com.cn/) |
Powered by Discuz! X3.5 |
