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機械社區(qū)

標(biāo)題: 純制造業(yè)的時代過去了 [打印本頁]

作者: 老鷹 時間: 2018-6-15 12:53
標(biāo)題: 純制造業(yè)的時代過去了
馬云前幾天在浙商大會上演講，里面講了不少制造業(yè)的事情。他這一段話強調(diào)了服務(wù)和制造的結(jié)合。我覺得現(xiàn)在多數(shù)制造企業(yè)都忽視了服務(wù)。我今天試著給兩家自行車企業(yè)打客服咨詢，一個是捷安特，一個是永久。結(jié)果是什么？永久自行車的400電話9點10分也無人接聽，而捷安特就有人給你講得很詳細。

大家身在制造業(yè)里，有多少服務(wù)意識，你所在的企業(yè)有服務(wù)嗎，服務(wù)做得怎么樣，有通過服務(wù)賺錢嗎？我感覺中國的制造業(yè)客戶好像也不大愿意為服務(wù)買單，買產(chǎn)品買硬貨則愿意花錢。

以下是馬云所說

【未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè)，而未來的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住，純制造業(yè)的時代可能過去了，純服務(wù)業(yè)的時代也過去了，更何況很多人都沒分清楚什么叫制造業(yè)。

我有時候開玩笑，大家說海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實際上是一個制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來而已，它后面的采購、生產(chǎn)、材料整個就是一個制造業(yè)的過程。】

作者: 所羅門_x 時間: 2018-6-15 13:06
后續(xù)服務(wù)跟不上將決定企業(yè)的成敗。
以前的海爾售后服務(wù)很好，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事。自己改革，各項承包下放，各各見利忘本，只有自己的一畝三分地掙錢了哪還管你集團的榮譽得失？之前買了熱水器要移機，打400接上了，問維修還是其他服務(wù)？我說移機，目明奇妙斷線了，再打一次，態(tài)度明顯變樣，然后給了個座機號碼，讓和他聯(lián)系，打了2天那個號碼一直無人接聽！

作者: chen3326663 時間: 2018-6-15 14:04
制造業(yè)與服務(wù)業(yè)本來就是密不可分的，服務(wù)以制造為中心展開，制造為服務(wù)提供了平臺。從價值鏈的視角來看，以前價值增值多產(chǎn)生于生產(chǎn)制造過程，而現(xiàn)在價值增值主要來自研發(fā)設(shè)計、解決方案等由高級服務(wù)才能夠創(chuàng)造的環(huán)節(jié)

作者: 韓寒11 時間: 2018-6-15 14:48
購買機床的客戶對廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務(wù)到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產(chǎn)這種零件，你們廠家要推薦合適的機床，合理的工藝，然后加工成產(chǎn)品，并培訓(xùn)客戶員工，

作者: 困困尼 時間: 2018-6-15 16:24
都是相輔相成，最終的結(jié)果都是誰也離不開誰吧，馬云爸爸說出大家都有想到但不能脫口而出的東西

作者: 江雪寒橋 時間: 2018-6-15 16:56
成本

作者: qq642446015 時間: 2018-6-15 17:10
現(xiàn)在買設(shè)備都是選售后服務(wù)好的老公司

作者: 一朵嬌粉嫩的花 時間: 2018-6-15 21:09
今天打電話給華為投訴瀏覽器自動關(guān)聯(lián)啟動馬爸爸的APP，感覺服務(wù)態(tài)度不錯

作者: 曉昀 時間: 2018-6-15 23:00
機器制造業(yè)從來就沒有脫離開服務(wù)，從機器銷售出去之前的售前技術(shù)支持到機器賣給客戶之后的售后服務(wù)，都是機器銷售中的重要組成部分，尤其對那些技術(shù)含量比較高的機器來說，售前售后服務(wù)是機器能夠正確使用和正常運行的重要保證。

但是！

有很多公司不太重視售后服務(wù)，一旦將機器移交給客戶之后，把部分貨款已經(jīng)回籠，然后就怠慢客戶，服務(wù)意識比較差，也可能是現(xiàn)在人的心態(tài)變差了。

作者: ruanmingqin0220 時間: 2018-6-16 08:18
我們工廠除了春節(jié)，其他節(jié)日都不發(fā)購物卡或者物品了。有時覺得有點惡性循環(huán)，不少設(shè)備都快20年了（雖然都是進口的，但以前疏于保養(yǎng)，現(xiàn)在時不時壞個配件），老板有點那個，你們懂的香港人

作者: jxzj 時間: 2018-6-16 08:49
很少有純粹性質(zhì)的定義

作者: 廣州粵研鐘彥華 時間: 2018-6-16 09:49
感覺服務(wù)好的一般是外資企業(yè)，比如基恩士，有什么需求都是非常認真的對于，你有什么方案可能要買它的東西，它會很認真的給你做方案，就是不成功下次還會這樣對你。感覺服務(wù)很差的一般是北方的公司，給他們打電話好像你在問候你大爺，動不動還發(fā)脾氣說你普通話不標(biāo)準(zhǔn)

作者: 老鷹 時間: 2018-6-16 10:50

廣州粵研鐘彥華發(fā)表于 2018-6-16 09:49
感覺服務(wù)好的一般是外資企業(yè)，比如基恩士，有什么需求都是非常認真的對于，你有什么方案可能要買它的東西， ...

南方企業(yè)服務(wù)意識比北方強，外資企業(yè)服務(wù)比國內(nèi)企業(yè)強。確實如此。

作者: 狼崽淚 時間: 2018-6-16 12:01

韓寒11 發(fā)表于 2018-6-15 14:48
購買機床的客戶對廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務(wù)到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產(chǎn)這種零 ...

我上一個機加廠就是，臺灣油欣機床，帶工裝，調(diào)試好才行

作者: loveskycc 時間: 2018-6-16 12:04
這一點我深有體會，太不可思議了，至少我接觸了機械裝備裝配零部件的幾乎所有國內(nèi)企業(yè)，甚至包括全國數(shù)一數(shù)二的工具公司和壓力機制造商，那種服務(wù)意識和態(tài)度感覺慢了現(xiàn)在社會發(fā)展至少15年，好像還是工人老大哥全世界就他一家的感覺，這一點外企確實還算可以，至少打電話的態(tài)度和響應(yīng)是積極友善的，如果你是以前和電商打交道比較多，很明顯會感覺到制造業(yè)的服務(wù)意識嚴(yán)重落后，已經(jīng)和這個時代格格不入，大家也可以到淘寶，問問買日用品和工業(yè)小設(shè)備的店，也很可能感受完全不是一個時代的人，要說設(shè)備全國分布不集中所以服務(wù)難，美的格力這些生產(chǎn)日用品家電的企業(yè)一樣服務(wù)好~~~我有一種深刻的感覺，誰能夠跟上電商服務(wù)的步伐，誰就能夠成為工業(yè)領(lǐng)域的馬云和喬布斯~~~

作者: 老鷹 時間: 2018-6-16 13:31

loveskycc 發(fā)表于 2018-6-16 12:04
這一點我深有體會，太不可思議了，至少我接觸了機械裝備裝配零部件的幾乎所有國內(nèi)企業(yè)，甚至包括全國數(shù)一 ...

如果說中國人不會設(shè)計或者不會制造的話，那么我覺得中國人更不會服務(wù)。設(shè)計或者制造還需要理論，還需要一大套技術(shù)基礎(chǔ)。而服務(wù)這完全是態(tài)度問題，做人問題。

作者: 正在連接... 時間: 2018-6-16 16:43
其實不管制造什么，我們都是服務(wù)拼服務(wù)啊，就像我們做外加工，其實就是服務(wù)大企業(yè)，你賣配件給他，也是給他提供服務(wù)，配件跟別人家的一樣，為什么買你的不買他的，可能你送貨及時，專業(yè)知識強悍，所以在同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)在，很多時候就是拼的服務(wù)。

作者: 韓寒11 時間: 2018-6-16 20:39

狼崽淚發(fā)表于 2018-6-16 12:01
我上一個機加廠就是，臺灣油欣機床，帶工裝，調(diào)試好才行

歐美的企業(yè)一般要求比較多

作者: 蔡皓618 時間: 2018-6-16 23:17
很遺憾，你說的服務(wù)還稱不上服務(wù)業(yè)。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并不是態(tài)度優(yōu)良做做售后，那只是其中的百分之一的內(nèi)容。

作者: 漁家郎 時間: 2018-6-17 09:50

所羅門_x 發(fā)表于 2018-6-15 13:06
后續(xù)服務(wù)跟不上將決定企業(yè)的成敗。
以前的海爾售后服務(wù)很好，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事。自己改革，各項承 ...

原來大家都稱贊海爾的售后服務(wù)好，海信的不如海爾，實際情況是海信的產(chǎn)品比海爾的質(zhì)量好，所以海爾就只好大打服務(wù)的口碑了！

作者: loveskycc 時間: 2018-6-17 22:58

老鷹發(fā)表于 2018-6-16 13:31
如果說中國人不會設(shè)計或者不會制造的話，那么我覺得中國人更不會服務(wù)。設(shè)計或者制造還需要理論，還需要一 ...

對！態(tài)度問題~~~我有一種錯覺，好像有些人還停留在供銷科小衙門時代

作者: 遠祥 時間: 2018-6-18 16:34
一個企業(yè)能否做得好，一個企業(yè)的組織是不是設(shè)置得好，要什么樣的人才，做什么樣的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品與眾不同，關(guān)鍵在于你這個公司的思想跟別人不一樣。如何電話客服都做不好，那還有其他什么質(zhì)量可言。。。

作者: 陳小困 時間: 2018-6-19 08:21
一個臺灣捷安特一個垃圾國企永久沒一丁點可比性

作者: 狼崽淚 時間: 2018-6-19 09:13

韓寒11 發(fā)表于 2018-6-16 20:39
歐美的企業(yè)一般要求比較多

我在的不是歐美的，就小縣城的一個私人企業(yè)

作者: cssx9 時間: 2018-6-19 10:31
那是對于后工業(yè)化的國家而言，基礎(chǔ)工業(yè)很弱，甚至工業(yè)革命還沒完成，沒什么拿得出手的技術(shù)，說這些話無異于空中樓閣，中興還不夠慘？

作者: cssx9 時間: 2018-6-19 10:32
服務(wù)和設(shè)計制造都是必不可少的部分，只是現(xiàn)在設(shè)計制造還很弱。

作者: 李佳禾 時間: 2018-6-20 09:00
頂一下

作者: jiangsuwanhua 時間: 2018-6-20 09:23
現(xiàn)在做純制造業(yè)的少，很多企業(yè)也都是在強調(diào)服務(wù)，但真正能做到服務(wù)到位的也很少

作者: 只有快樂 時間: 2018-6-21 20:18
中國制造業(yè)主業(yè)“制造”搞明白的就不多，先別提太高要求了。

作者: 工小妹 時間: 2018-6-22 11:42
制造業(yè)很多都往服務(wù)轉(zhuǎn)了

作者: xhjfbi 時間: 2018-6-23 16:08
都是說說別人容易，自己做做難。

沒有利潤誰會給你服務(wù)。羊毛出在羊身上。

作者: 地球MAN 時間: 2018-6-28 22:46
頂起

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