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機械社區

標題: 從售后維修就可以看到企業文化的差距 [打印本頁]
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-22 21:59
標題: 從售后維修就可以看到企業文化的差距
公司有幾臺設備，有進口的，也有國產的。如果需要維修，就能感受到中外企業有很大不同。
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8 J& m- a" r7 y/ d6 `/ Z1、維修工具8 D. _( K- \' V3 N- l) F" t
外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。3 |7 \' I! x3 t  T7 k' T

' h! i& {7 D( a, j8 Y: W2 \3 ^2、維修習慣: ?" P' h2 Q/ y% T. K0 k' _4 G1 j! p
外企的員工很重視客戶的環境衛生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過道，其它設備的場地等，有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手擺放拆卸下來的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩，一直在找零件中。
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3、維修技術全面4 o( S" n: T9 B
外企員工一般都是成熟的維修人員，來的人少，但技術全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數，而中企員工技術水平明顯不足，經常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發現還有個螺絲沒擰掉。有時候，還需要客戶給他們出個主意。比如，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強烈要求下才找的焊接師傅給點焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。! G3 }( V' y8 i& T7 z" u  ]
            有很多的售后維修也不是技術不行，素質不行，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態度，完全可以看出這個企業有什么樣的文化，是為客戶著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶著想的企業才會有很好的發展，反之，自生自滅吧。+ S( d/ d& \3 H1 _- ]

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作者: 混牛    時間: 2017-3-23 00:40
售后維修一個，深有同感。
作者: 面壁深功    時間: 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器。
作者: 尊重一條狗    時間: 2017-3-23 08:43
一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理
作者: xiaobing86203    時間: 2017-3-23 08:46
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
作者: wu__xy    時間: 2017-3-23 09:03
3條深有同感，外企售后服務一般比較貴的原因，代理店的話就不好說了
作者: 17567410    時間: 2017-3-23 10:20
從所下榻地賓館就能看出來
作者: liuchang-zhiyun    時間: 2017-3-23 10:29
中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質。說白了，好人招不來。
作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 10:49
售后一般要懂設備的整個，而很多企業，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機械，懂機械的不懂電，鈑金是鈑金。這就是設備流水作業的弊端。
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:29
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:184 A7 E% H! M- x/ A9 c0 v
子曰：工欲善其事，必先利其器。

3 x8 D& |% v% h6 G; |) e! H工具帶全了，現場維修也減少很多麻煩0 [$ h% _" O! u7 S6 a
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:30
正在連接... 發表于 2017-3-23 10:49; u" v. \  W/ [0 z1 M. q
售后一般要懂設備的整個，而很多企業，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機械，懂機械 ...

2 S% V; Z5 o% M  G$ U2 q  m有的企業會擔心員工會的太多，容易跳槽
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作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 13:24
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:30& O& l4 u. U# L
有的企業會擔心員工會的太多，容易跳槽
7 R. J, [6 _8 Z5 p3 @
跳槽不在于會多少，是方方面面的問題，有的員工一年拿個10萬很滿足，有的拿了10萬還在想老板賺多少。- |* L# t& C+ k
作者: 星-星    時間: 2017-3-23 16:22
路還很長！！！！！！！！！
作者: crz222    時間: 2017-3-23 16:49
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:29
' D' F# |% N0 q6 }+ g工具帶全了，現場維修也減少很多麻煩
& U5 m* |& `7 s+ C( @
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。' f5 m# ~0 L4 e0 m9 E8 {
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 18:51
crz222 發表于 2017-3-23 16:49; I# j* o  }& u3 B5 C( P* O
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
7 A3 k( B2 c4 {2 i( I) `
經鑒定，私企售后維修一枚" K& X9 p1 d* x/ M# f
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:02
尊重一條狗 發表于 2017-3-23 08:43: ~4 L. }/ ]) c4 f$ [, G
一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理
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售后的體驗也是這個客戶再次購買的信心
1 M" W& O* u- T7 H( }" }+ J
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:03
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:18
! ^, Z7 r# ^6 ?子曰：工欲善其事，必先利其器。

2 w+ E" K5 V2 J5 F7 t' w技能，工具都要做足準備
0 G1 Y' J3 n. G5 I2 ?0 s
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:04
xiaobing86203 發表于 2017-3-23 08:46
* \2 ^8 N* V& k  X; y, P$ b: ]只有偉大的員工才能創造偉大的企業
. G7 M/ E$ m$ ^; b" I0 w
往往很多企業沒有注意到的，擔心員工因會的太多而跳槽& w& |# M3 a( W- {2 `6 c/ R0 X
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:05
17567410 發表于 2017-3-23 10:20
, m$ f( L, Q- v, V% C6 b! m, n! n# N  Q從所下榻地賓館就能看出來
3 J' u, S+ v# I8 j# Y* H
外企一般都是3星以上，其他的很多企業都是小旅館，快捷酒店都住不起9 q' f2 k7 J! B5 I6 b
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:06
liuchang-zhiyun 發表于 2017-3-23 10:29
% Y1 G3 `' m9 o) c% a" B# a9 _中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質。說白了，好人招不來。

9 a! F, j  W" W# S5 L! z8 \# p表達太直接了，維修人員的素質提高了之后也待不下這樣的企業了; Z" G1 v) e5 f. Z4 _
作者: 天天天藍_    時間: 2017-3-23 19:38
接觸過幾家企業，售后電話指導很詳細，解決不了會安排上門服務
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 22:04
天天天藍_ 發表于 2017-3-23 19:38& u% _: t3 C3 r6 s/ j
接觸過幾家企業，售后電話指導很詳細，解決不了會安排上門服務
3 X& o+ P, Z3 K* m3 G, m- k6 c) U
好企業，下回可以繼續合作的
# T/ k  K) a- K3 O
作者: 智焊    時間: 2017-3-23 22:57
crz222 發表于 2017-3-23 16:49
1 ~2 S" I, z! C8 Q) T) u帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。

1 D& r/ N8 u9 i6 w% F
作者: 回首天涯    時間: 2017-3-23 23:16
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
作者: x1813    時間: 2017-3-24 08:52
外企的售后費用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,# K. `& d7 s2 \
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:38
回首天涯 發表于 2017-3-23 23:161 U3 W8 M2 D, d0 F5 q: Y& z: O
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
+ e9 O5 C* [( ?# h4 ]" ?; F
企業文化對員工的影響很重要的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:40
x1813 發表于 2017-3-24 08:52
' c( w( a0 m  D, ?外企的售后費用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,

! U0 u2 o6 C& Z1 ?* v是啊，嚇死人的節奏，有些設備不是必不得已的狀態下，是不會請外企的售后，特別是老外售后* l8 d; Q2 b1 [# o/ ^& T: d9 h0 s
作者: 禾木工匠    時間: 2017-3-24 17:26
國內企業顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資，二是員工素質的培養規范，一線員工現場怎么拼殺領導不知道的，他只會管結果，會去搞一大堆面子工程。
作者: 港口維修    時間: 2017-3-24 20:10
外企一般培訓很多的，私企不想把錢花在培訓上
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作者: 拼搏人生    時間: 2017-3-24 20:37
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:39
禾木工匠 發表于 2017-3-24 17:26+ B( K; t3 G" f9 w0 d  u$ _
國內企業顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資，二是員工素質的培養規范，一線員工現場怎么拼殺領導不知道 ...

, k! ]9 z; g# t  Z$ h  x對的，投資包括硬件的投資，如工具等，也包括對員工技能的投資
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:41
港口維修 發表于 2017-3-24 20:10
* G% f0 I% Z' p5 c9 i. a4 R外企一般培訓很多的，私企不想把錢花在培訓上

, Q5 X+ z- o# y) _  _; C0 {& N擔心培訓好的員工跳槽了，但是私企可曾想過，員工為什么離職，工資到位了，誰還愿意跳槽啊
: z6 e' L3 i& b* M6 s( {
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:44
拼搏人生 發表于 2017-3-24 20:37
; ?1 ?) J6 l- {% K$ C人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
# M/ a' H+ W! D& _$ {
救急如救火，就應該從門口開始算錢
作者: 書中日月長    時間: 2017-3-25 12:33
韓寒11 發表于 2017-3-23 19:05
$ q) w+ N) x" [$ {8 o) \外企一般都是3星以上，其他的很多企業都是小旅館，快捷酒店都住不起
' Y, c. R6 q8 s
說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一點的旅館都要自己掏錢。而領導的親戚也是售后，他的住宿就隨意多了。
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作者: ckc521    時間: 2017-3-25 17:05
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:39
書中日月長 發表于 2017-3-25 12:33! e; q0 Y6 r7 m4 n0 \! U' Z
說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一點的旅館都要自己掏錢。而領導 ...

8 ^1 |' Q! O& n) J4 s7 O這就是領導的差異化管理，有的時候可以適當的提提意見什么的，提高一下住宿的標準4 P3 Y  U# L' |6 w8 }
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:41
ckc521 發表于 2017-3-25 17:054 ]) {  e+ T+ i4 `4 u
只有偉大的員工才能創造偉大的企業

- q9 P4 l8 r: E. ?( B  s員工有好的待遇，有“家”的感覺，自然會在客戶面前維護家的形象，不然，反之
+ ]$ [* D3 H3 D& f/ [



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