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標題: 湖北斗山機床的售后服就這鳥樣！ [打印本頁]
作者: 漂流人生    時間: 2014-7-8 00:42
標題: 湖北斗山機床的售后服就這鳥樣！
公司買了4臺斗山數控車和1臺立加，合同規定送貨到廠并做安裝調試。實際售后服務情況如下：, M+ ^% v0 ^  q
1、6月26日設備由物流公司送貨到廠，未見售后人員！打電話給斗山銷售，設備怎么卸？  
  U8 O% j4 t6 s# W( n. T0 R      回復："合同規定送貨到廠，設備你們自己卸，卸貨出了問題，與我方無關。“3 ?7 W" w# L" v0 _1 Q9 J# \
      暈死！這就是送貨到廠的理解！尼瑪幾十萬一臺的設備卸貨連個售后人員都不來，卸貨出了問題 還要我們承擔！
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2、6月27日經過協商供應商來了，一看是兩個銷售！不懂怎么卸，邊卸貨邊給售后人員打電話！設備終于卸下來了，
5 Y7 F) F0 s! d& q, Q# c; i+ r& u     放在車間，要求我們公司不能拆設備包裝，如拆包裝配件丟失供應商概不負責！; n2 K) f7 a! z9 s# y/ {. W+ x# t
     設備包裝下方有鐵架，設備固定在鐵架上。問供應商設備需要從鐵架上吊下怎么整？  回答：”不能拆包裝，其余事情由售后
9 x/ O2 o  D* p$ b  y0 w    搞定。“
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3、6月29日售后來了一個人，剛畢業一年的小伙，提了一個電工包挺簡潔的！我們公司安排一個人和他拆包裝。來者說：”設備
5 v" ?% @4 u2 R6 T. z) D/ L    包 裝我們一般是不拆的，我們指導你們拆就行“。不管怎樣，兩個人一起把包裝拆了，對了配件。問他設備怎從鐵架上卸下  
- K' G) b% Q8 `, J   來，    售后回答：”這個我們不管，我找卸設備的位置給你們，出了問題我們不負責，你們卸下定好位我們才搞。“   我靠！5 h0 A' a, T5 b# k* m5 O
    這些都要我們做，還要售后過來干嘛！
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      那好！找吊裝位吧！還不錯加工中心很快找了。車床找了幾圈，叉車位被螺釘當了用不了。開始沒找到吊裝位， 又看了  , d; C9 ?7 w: r- }0 N
   幾遍，終于找到了，是吊裝螺釘孔，沒吊環！問他沒吊環咋整？回答：”你們自己在外面買或者去他們廠買。“
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, ^& g4 }) s9 x) Z; E, Q      問他們銷售怎么搞，銷售回復設備銷售完了，現在是售后，讓售后處理！
! M* o# c( }+ p9 _" @$ Y0 M1 A      售后回復：哪個銷售說的，你們讓哪個銷售搞！
" W1 e: X1 W  _# i+ x      都在扯蛋！！！
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作者: 翔夢隨風    時間: 2014-7-8 07:15
還有質保金么？
作者: 一顆豆芽    時間: 2014-7-8 07:43
我感覺是LZ的錢已經付清了
作者: 菜鳥hong32696    時間: 2014-7-8 07:58
押點質量保證金就搞定。
作者: 鈑金準專家    時間: 2014-7-8 08:23
這服務態度，扯皮都扯到客戶哪去了
作者: liuchang-zhiyun    時間: 2014-7-8 08:26
充分說明了公司內部體系管理的混亂，直接打電話給公司老總。
作者: kawa--    時間: 2014-7-8 08:38
不會有第二次業務來往了
作者: 天立包裝    時間: 2014-7-8 08:40
現在都特摸一樣的 ！去年我們公司買沈陽的3臺車床，就和銷售的桶了電話。到現在后來維修的時候才看到了他們一個售后。買他上海機床廠的磨床，到現在還沒看到他們公司的人。都TM的我們自己搞的額！
作者: pain    時間: 2014-7-8 08:43
先別說這個，你們先看看說明書，再看看合同。如果是你們領導為省錢，好多服務不需要了哪？
6 A6 p& @5 ]# T7 S% K以上只是猜測。
作者: 機械X_Man    時間: 2014-7-8 09:12
這買個設備，真是蛋疼。
作者: 韋一笑    時間: 2014-7-8 09:45
合同里應該寫明的。
( m: V/ H, `5 S$ X  B: ~# L; `* K3 {. r如果合同里都寫好，廠家不來人，主動權就在你們這了。
作者: g2096    時間: 2014-7-8 09:57
問題難就難在這樣的垃圾公司不少。
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作者: 勒維亞坦    時間: 2014-7-8 10:00
問題是你們合同沒有寫明，別的機床售后差不多也是這個樣子
作者: ljm7219486    時間: 2014-7-8 11:41
大部分都是只負責送貨和調試，卸車和安裝要自己干的，除非合同中注明
作者: 水水5    時間: 2014-7-8 13:10
簽合同沒有經驗，什么是落地價和到廠價，就是這樣子的~
9 j6 W2 ?7 h; r! H/ @8 Y廠家的售后服務也確實差勁，扯皮不能讓客戶看見啊~; k: _( i, g4 ?: W6 ~$ G
什么調試售后銷售的，就一個詞：駐廠代表！！！% K, T7 ]+ |9 I/ m1 B
合同應規定駐廠代表負責解決一切現場問題！！！
作者: 漂流人生    時間: 2014-7-8 13:19
我們公司是從深圳移過來的，以前買過麗偉、津上、南方機床、程泰等設備，同樣的都是供應商負責到調機完畢。同樣的合同，這邊就不一樣了！也是一次教訓！公司從別的方找人處理。
作者: cairns1987    時間: 2014-7-9 21:36
我們公司還好吧，雖然說待遇差，人都留不住，但是售后還是會把該做的做完的，機床到場，售后現場協助搬運公司定位機床，安裝，檢查精度，試機。牧野，想說聲愛你不容易啊。
作者: yestwp    時間: 2014-7-10 14:09
雖然說廣數的機床穩定性不算太好，但是論服務，廣數還是算可以的6 r. J( ~" M; `

; |8 f+ ~& K5 f5 F9 a斗山這么高大尚的東西就沒買過了9 f+ k' |; ]' e7 N: [' Y9 d
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作者: 李治平LZP    時間: 2014-7-13 21:19
押點質量保證金就搞定。
作者: 天涯俠醫    時間: 2014-7-16 15:25
天立包裝 發表于 2014-7-8 08:40
9 p" i* N' F8 c: R' x. V現在都特摸一樣的 ！去年我們公司買沈陽的3臺車床，就和銷售的桶了電話。到現在后來維修的時候才看到了他們 ...

" S3 _  g* ~! t- w# \4 i' v國內都這樣 4 Z2 F- u0 }1 L5 _/ f
垃圾一大堆
' a# c  G* T# m8 |" U而且所謂的大廠  技術力量 和生產精度都不合格，什么工作母雞不母雞的，還公雞呢，，，5 o6 \& K5 b2 {: J: Q4 H4 H3 @/ V1 b
裝配也不行
. @8 j2 H$ C6 W/ ^0 W/ G哎" ^: j6 i& E: i5 ^* C( a0 n9 p
沒法看8 L# `& K3 V: M" Q
* w# u3 h0 c+ r+ y
2 P4 W. W' `4 G% F/ K' s) Y
作者: zs_dayu    時間: 2014-12-19 13:23
一般江浙滬這邊是不會出現這樣問題的！
! }8 X, J0 m0 f  D/ S# O 樓主的設備是在湖北那邊的代理商買的嗎？如果真是這樣的話，太不負責任了!直接打電話給斗山好了。
作者: 見德思齊    時間: 2014-12-27 19:24
呵呵
作者: 鋼鐵裁縫    時間: 2014-12-28 12:45
直接打老總的電話告訴他打算上100臺呢，這態度一臺就夠了。
作者: 鋼鐵裁縫    時間: 2014-12-28 12:47
有時候也弄點虛張聲勢。給3--4個機床廠家打電話。采取招標100臺。達個意向。然后先定一臺樣機再決定。
作者: shenwuqang    時間: 2014-12-31 12:11
沒見過買人家機器，人家還要幫著卸貨的，難道是我見識的少？昨們買個機床自已安裝調試安裝打水平如果不是加工中心一類的精度要求高的，統統自已搞定。我們也有斗山的床子，人家服務還是挺到位的。人家的床子如果是干出活來不好，精度差那才是人家機床不好。
作者: /_cast_王珂    時間: 2014-12-31 15:51
一般是卸車對下發貨單，然后才打電話廠家來人吧。要不人來了東西沒來不是干等。
) Z" w) V& f3 \1 ]. w& d等人來了拆包裝就是。免得掉了東西說不清。; {+ U: |  s, d/ r9 {5 J+ J. h5 S
起吊 基礎 都有圖紙，按圖施工。自己動手一方面也沒壞處，免得到時候搬家又要喊人。  x6 h9 r1 v# k' ?* _+ _
一般合同是做好以上準備后安排售后人員來調試培訓。" X7 O  [/ e0 `9 i4 `
樓主第一天就帶了脾氣了，后續工作肯定難做唉。
作者: 犯了大錯的男人    時間: 2015-1-8 10:31
真是蛋疼。



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