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機械社區

標題: 各位賣標準件的社友，談談售后服務 [打印本頁]

作者: 品豐-程 時間: 2014-6-20 17:14
標題: 各位賣標準件的社友，談談售后服務
一個客戶，上來詢問了些產品的一些基本性能，替換日本IKO的導軌維修用。聊到關鍵的地方，問我你的東西能質保一年嗎。我說，符合，原廠質量規范要求。他就不耐煩了，來句你的東西不能質保一年，就不買。然后俺就呵呵，關閉了窗口。工況，使用要求都沒有提供，就叫俺質保一年。。。。無奈。。。不知各位做標準件的大俠，是否也有遇到同樣的問題呢？大家都聊聊，配件，以及機器設備的售后服務。

作者: 2266998 時間: 2014-6-20 17:21
看什么東西了，看載荷，不能泛泛而論，

我在論壇發過一個建筑結構，活動的，合同規定保3年，10年之內收費維護，今年是10年滿了，備件還有，沒有修過，

約定就可以了，沒有強制規定

作者: xiuguoz 時間: 2014-6-20 18:54
IKO的產品參數你了解一下，對比一下應該知道個大概。

作者: WUHANLIST 時間: 2014-6-20 19:12
沒有工況，沒有裝配條件，談質保沒有任何意義。以前的公司，用的上銀的導軌，某領導心血來潮，把標準滑塊改成加長滑塊，結果，不到一個月，很多機器滑塊壞了。找供應商的麻煩，供應商也是虧大了，備貨上百套，這邊還得處理導軌質量問題。公司怪產品有問題，供應商說潤滑不到位。雙方談不到一塊。供應商沒招，來找我。我一句，改回標準滑塊去，萬事大吉。滑塊加長了，相應的加工面精度不提高，安裝精度不提高，不別壞滑塊是不可能的。在這種情況，談質保一年，不可能的。

作者: Cavalier_Ricky 時間: 2014-6-20 19:55
做標準件，不可能無條件地保幾年，一天都不行！
你必須提供參數表來要求客戶保證這個參數的工況。

如果是又是便宜貨又是零售又是在中國，那只能當自己是算卦先生，看人家耳垂子是不是很大。。。

作者: 江威達液壓機 時間: 2014-6-24 14:24
行有行規，這個是定型的東西，今天你要一年，明天有人要1年半，今后生意就沒法做了。不過，凡事都有例外，如果單子比較大，適當延長一點保修期，還是可以談滴

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