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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 公司增加crm流程審核，一個(gè)項(xiàng)目扣了我一萬多提成 [打印本頁(yè)]

作者: 我很呆 時(shí)間: 2014-5-27 11:56
標(biāo)題: 公司增加crm流程審核，一個(gè)項(xiàng)目扣了我一萬多提成
本帖最后由我很呆于 2014-5-27 22:53 編輯

他把一個(gè)幾萬塊錢的crm當(dāng)神器。首先由生產(chǎn)的來制定銷售的流程模板。并且要求強(qiáng)制執(zhí)行。
然后失敗。極大的妨礙了銷售的流程。效率很低。出差沒法出差。費(fèi)用沒法申請(qǐng)。圖紙方案不出。報(bào)價(jià)錯(cuò)誤漏洞。

等我把合同都簽完了。突然跟我說今天新規(guī)定。內(nèi)部流程新規(guī)矩。要增加額外費(fèi)用。業(yè)績(jī)減少10多萬。間接引起。一個(gè)項(xiàng)目直接扣了我一萬多的提成。
你說突然加費(fèi)用。不找甲方說。直接扣我的。
要增加費(fèi)用。不提前說。我都跟甲方簽訂合同。

今天申請(qǐng)了業(yè)務(wù)費(fèi)用。我明后天大后天的出差。都要送錢。都跟甲方約好時(shí)間了。紙介質(zhì)申請(qǐng)以及各方面簽字都完成。到財(cái)務(wù)去領(lǐng)錢。財(cái)務(wù)又說。要增加crm流程審核。

而這crm流程審核和紙介質(zhì)申請(qǐng)。是完全一樣審核。找同樣的人。一個(gè)是簽字。一個(gè)是鼠標(biāo)點(diǎn)擊同意。他一天要審核的東西上白條。審核得過來嗎？
但是阿呆的出差怎么辦？項(xiàng)目進(jìn)度怎么辦？現(xiàn)在多方面競(jìng)爭(zhēng)。我要趕緊控制一部分甲方。生意不等人。時(shí)間已久。變數(shù)就大了。

制定政策上半年大項(xiàng)目全部減半。聽到小道消息?，F(xiàn)在是完全木有。原因如下。道理說得過去嗎？：

[attach]320443[/attach]

作者: 桂花暗香 時(shí)間: 2014-5-27 12:09
投機(jī)分子，有沒有針對(duì)我們阿呆制定政策??？

作者: 2266998 時(shí)間: 2014-5-27 12:11
國(guó)人現(xiàn)階段用不到這些西洋管理模式，這些東西對(duì)國(guó)情完全不適應(yīng)，沒有任何價(jià)值，

國(guó)人是遵從一個(gè)‘強(qiáng)權(quán)’，而不是規(guī)則，首先要懂這個(gè)，你才了解怎么玩企業(yè)，

國(guó)外是把低端制造業(yè)拿中國(guó)來，通過提高工作，制定一個(gè)裝配流程，把中國(guó)人捆在生產(chǎn)線上來玩東西，而背后那些東西，都是鬼子自己在玩，

舉例說，我就給人家管理大設(shè)備的生產(chǎn)流程，我監(jiān)督的大件，就不會(huì)有最初裂紋，

在老板寫一個(gè)授權(quán)，掏銀子，焊接工藝你都甭管，有問題我負(fù)責(zé)，在哪里引弧，哪里收弧，電流開多大，每分鐘走多少，都按嚴(yán)格規(guī)定，焊工要工作之前，先掏銀子給他，之后就是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，質(zhì)量就是過硬，你談別的，對(duì)國(guó)人沒有什么效果，

銷售公司也一樣，老板要分工，你明明沒有‘號(hào)’，你難為底下人不開拓，那是老板有毛病，剩下就是按許諾給人家提成，這就足夠了，扯別的，就是砸自己的買賣，早晚要吃虧的

作者: nbfanghung 時(shí)間: 2014-5-27 13:22
阿呆，有新的發(fā)展方向了嗎，給我們分享分享、。

作者: dhf654 時(shí)間: 2014-5-27 13:55
感覺樓主有點(diǎn)像老板用來捕魚的，這個(gè)制度更像根繩子

作者: masterzhuce 時(shí)間: 2014-5-27 15:22
哈哈。。。感覺這種情況比比皆是呢。。。。說白了就是瞎管理

作者: negtive 時(shí)間: 2014-5-27 18:24
CRM我之前那個(gè)公司搞過,老板煩惱于大sale帳目混亂又能力太強(qiáng)才作出的決定把.當(dāng)初搞得時(shí)候,CRM先在sale里推進(jìn)，跟我搭檔的sale基本上天天叫苦。因?yàn)槊總€(gè)行動(dòng)都必須從開始就在crm上登記，但是銷售的事情，有多少是能按照流程走一遍的呢，所以要么編，要么編。而且謊話編圓才能有經(jīng)費(fèi)。絞盡腦汁，蒙騙老板，最終還是為了多掙錢，多拿項(xiàng)目。到底是誰的錯(cuò)？

作者: 鄭躍斌 時(shí)間: 2014-5-27 18:35
沒有從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，制定中國(guó)式的流程，注定要頭破血流……?！?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 上海狐飛 時(shí)間: 2014-5-27 19:40
是ERP的一種？
不上，公司大到一定程度會(huì)亂，上，更是找死。
其實(shí)在中國(guó)，用這種死流程，看似完美，其實(shí)漏洞還是很多，至少下面人瞎編，賬面上是看不出的。
大公司的制度多，漏洞一樣多，而且效率會(huì)很低。因?yàn)榻缦迍澋谋容^清楚，不清楚就招人搞清楚，填蘿卜坑。
想我們央央大公司，幾十號(hào)員工，用著先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，財(cái)務(wù)和IT好像就將近10個(gè)人，生產(chǎn)一線工人不超過6個(gè)。
反正不盈利，流程長(zhǎng)，流程多，按流程走很多項(xiàng)目根本無法完成，一個(gè)零件就放在眼前，不能用。不按流程財(cái)務(wù)又打板子。
色貓還是別在這兒干了，沒意思。

作者: 星月傳說 時(shí)間: 2014-5-27 20:43
樓主，也許我的看法和你不太一樣。
其實(shí)樓上有一個(gè)朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會(huì)使用這個(gè)，就是因?yàn)殇N售系統(tǒng)的帳目亂七八糟，為企業(yè)帶來了非常大的負(fù)擔(dān)。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項(xiàng)目中已經(jīng)得到了相當(dāng)一部分的利益，那么本身就不應(yīng)該再抱怨生活項(xiàng)目過程中企業(yè)希望你們遵守的一些規(guī)章制度。
如果說，每一個(gè)銷售都把銷售過程中與客戶之間發(fā)生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會(huì)有這樣的系統(tǒng)。
當(dāng)然，我這是描述了一個(gè)普遍現(xiàn)象，并不是針對(duì)樓主。

如果說，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，所有的銷售都可以很清楚的匯報(bào)帳目，那么企業(yè)還使用各種系統(tǒng)來約束正常的運(yùn)作行為，那就是另一個(gè)問題了。
這種現(xiàn)象是我們所要批判的。
我們說企業(yè)的流程需要幫助企業(yè)來獲得更多的利益，這個(gè)利益包含了隱藏在背后的間接利益。那么企業(yè)使用這樣的系統(tǒng)本身就是一種資源的浪費(fèi)，正如樓主所說的，簽字對(duì)象都是一樣的，本來一張時(shí)就可以完成的工作現(xiàn)在卻需要一個(gè)系統(tǒng)，而且使得用戶的利益受到了傷害，那是完全錯(cuò)誤的。

在我過去的經(jīng)驗(yàn)中，類似于這樣的系統(tǒng)或者這樣的流程，都應(yīng)該被簡(jiǎn)化。
由于我并不清楚樓主坐在企業(yè)的真實(shí)情況，所以我并無法準(zhǔn)確判斷，但正如我上面說的，銷售本身應(yīng)該自律，這與我們的國(guó)情無關(guān)，職業(yè)道德是不分職能的，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)使用適合本企業(yè)的管理系統(tǒng)，而不是一味地給員工上枷鎖。

作者: 迷茫的維修 時(shí)間: 2014-5-27 20:54
我們公司用CRM
就不需要紙質(zhì)簽字
流程很規(guī)范

作者: 我很呆 時(shí)間: 2014-5-27 23:34

星月傳說發(fā)表于 2014-5-27 20:43
: C6 Z: |. _+ c6 z8 Y" E樓主，也許我的看法和你不太一樣。
5 F# q7 B! m; V2 x7 V) u其實(shí)樓上有一個(gè)朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會(huì)使用這個(gè)，就是因?yàn)殇N售系 ...

謝謝星月大蝦。詳細(xì)的回答。
其實(shí)樓上有一個(gè)朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會(huì)使用這個(gè)，就是因?yàn)殇N售系統(tǒng)的帳目亂七八糟，為企業(yè)帶來了非常大的負(fù)擔(dān)。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項(xiàng)目中已經(jīng)得到了相當(dāng)一部分的利益，那么本身就不應(yīng)該再抱怨生活項(xiàng)目過程中企業(yè)希望你們遵守的一些規(guī)章制度。
如果說，每一個(gè)銷售都把銷售過程中與客戶之間發(fā)生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會(huì)有這樣的系統(tǒng)。
當(dāng)然，我這是描述了一個(gè)普遍現(xiàn)象，并不是針對(duì)樓主。

回答：我們現(xiàn)在的銷售費(fèi)用很低。賬目混亂貌似不太可能。羅列清楚很正常。我來這一年。極少出去業(yè)務(wù)喝酒。一次陪日本客戶。一次去襄陽(yáng)找哥們喝酒。沒了。我們是靠技術(shù)說服。解決方案的綜合性價(jià)比。而不是依賴于做客戶關(guān)系。
平時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷就是差旅補(bǔ)貼。按照天算的。要一個(gè)月時(shí)間才能報(bào)銷。因?yàn)橐块T經(jīng)理。銷售總監(jiān)。亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。3人簽字。
企業(yè)制定的規(guī)章制度。必須無條件執(zhí)行。這沒有討價(jià)還價(jià)的余地（已經(jīng)走了2個(gè)部門經(jīng)理。是干了3年的老員工。）
嚴(yán)格的規(guī)章制度。基本不允許銷售員有個(gè)人想法。強(qiáng)制執(zhí)行他的流程。高淘汰率。與我同時(shí)期進(jìn)來的員工。12人。目前還剩3人。就我一個(gè)人做出了業(yè)績(jī)。（這是對(duì)我極大的鍛煉。對(duì)以后的競(jìng)爭(zhēng)非常有好處。）

在我過去的經(jīng)驗(yàn)中，類似于這樣的系統(tǒng)或者這樣的流程，都應(yīng)該被簡(jiǎn)化。

回答：我很贊成。應(yīng)該簡(jiǎn)化。放權(quán)。并且有詳細(xì)的追責(zé)制度。但是目前看來不太現(xiàn)實(shí)。公司現(xiàn)在敬業(yè)的人很少。能維持到現(xiàn)在。幾乎就是亞太區(qū)老大頂了10年。和幾個(gè)核心的經(jīng)理（都已跳槽）打下的基礎(chǔ)。

銷售本身應(yīng)該自律，這與我們的國(guó)情無關(guān)，職業(yè)道德是不分職能的，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)使用適合本企業(yè)的管理系統(tǒng)，而不是一味地給員工上枷鎖。

回答：我很贊成。但是現(xiàn)在自律有職業(yè)道德的銷售。很少。
現(xiàn)在是一味的枷鎖。我已經(jīng)差不多3個(gè)月沒出差。項(xiàng)目就讓他黃。上個(gè)禮拜出差是沒辦法。甲方催著簽合同。
原因是銷售總監(jiān)在老大面前說我出差沒效果。（我們的項(xiàng)目周期是一年到4年。能有短期效果？沒效果就不出差唄。我半年的積累夠我吃三年了。）
公司現(xiàn)在已經(jīng)是瓶頸期。能力好的經(jīng)理已經(jīng)受不了。跳槽了。留下的是會(huì)玩人的。你懂的。

哈哈。我寫一個(gè)我們完整的流程出來。閣下給點(diǎn)建議。我也不會(huì)向上級(jí)報(bào)告。我現(xiàn)在已經(jīng)在被踩了。干掉我也是遲早的事情。

作者: zerowing 時(shí)間: 2014-5-27 23:36
呆貓，給你個(gè)忠告，即使你的老板再?zèng)]人性，也不要隨他墮落。你可以不給他干，但別干那些拆臺(tái)搞垮的事兒。年輕人遇事要冷靜，畢竟你的勢(shì)力比不上他。你搞他，他就必然回頭搞你。他垮了，你也死了，不值當(dāng)?shù)木汀?font class="jammer">' f/ o4 y; y4 u- N

作者: 桂花暗香 時(shí)間: 2014-5-28 08:29
本帖最后由桂花暗香于 2014-5-28 08:36 編輯

哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點(diǎn)，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢，老資和他關(guān)系還可以，找到他說，小弟呀這個(gè)月你掙了多少了？這樣下去你這個(gè)月工資是平均工資的2陪，你覺得老板會(huì)給你嗎？思前想后，做事情掙錢就比別人多一點(diǎn)點(diǎn)。哈哈哈！國(guó)情，有次和老板討論這個(gè)，老板說：我要考慮整體，干活還要靠大家不是。你掙得多了，別人有意見啊，不患寡而患不均。

作者: 709079691 時(shí)間: 2014-5-28 08:54

桂花暗香發(fā)表于 2014-5-28 08:29
\# K. g- \' Z+ A/ G哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點(diǎn)，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢，老資和他關(guān) ...

能力強(qiáng)的人就變相性的提下位置??；就是強(qiáng)過老大的時(shí)候叫老大把你往哪提；所以沒能力的人做事低調(diào)，有能力的人做事不低調(diào)不行。

作者: 小李飛刀樂呵呵 時(shí)間: 2014-5-28 10:26
看來你們的提成很高：10%。千萬富翁!
其他的：你們主管銷售的老總沒搞定內(nèi)部，你是池魚。先干了再說吧。不違規(guī)的銷售不是好銷售。大不了最后領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股，誰讓他也分享你的業(yè)績(jī)啦

作者: 龍九禪師 時(shí)間: 2014-5-28 10:45
1簡(jiǎn)介編輯

CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。通常CRM包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2008年中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)8億美元。在隨后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。[1]

CRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。

2介紹編輯

CRM系統(tǒng)

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、與銷售、營(yíng)銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對(duì)接。

3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

奧斯?fàn)I銷
1、RFM模型：最后一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額
2、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象、行業(yè)特征數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣……

3、交叉銷售：找對(duì)人、說對(duì)話、做對(duì)事，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售……

數(shù)據(jù)分析

1、營(yíng)銷分析，全面分析營(yíng)銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評(píng)價(jià)等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐

掌控能力

1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

3、商品評(píng)價(jià)跟蹤，提升寶貝優(yōu)化能力

3CRM系統(tǒng)安全
編輯

CRM系統(tǒng)的安全或穩(wěn)定性備受企業(yè)關(guān)注，在選擇系統(tǒng)之前應(yīng)該注意三點(diǎn)事項(xiàng)。

系統(tǒng)安全
系統(tǒng)安全

操作權(quán)限設(shè)定

企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的客戶資料、合同訂單、應(yīng)收款、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷售總監(jiān)則可以看到所有的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)員人員不能看到及使用與采購(gòu)有關(guān)的功能及數(shù)據(jù)；反之亦然。

數(shù)據(jù)自動(dòng)備份

可設(shè)定每天固定時(shí)間自動(dòng)備份，系統(tǒng)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)打包備份在服務(wù)器硬盤的備份目錄下，每天1個(gè)備份文件，根據(jù)硬盤大小可存儲(chǔ)任意多個(gè)備份文件，平時(shí)只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動(dòng)硬盤復(fù)制備份文件即可增加保險(xiǎn)系數(shù)。一旦發(fā)生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。

異地分支機(jī)構(gòu)訪問的安全控制

使用VPN軟件或設(shè)備，可對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行打包加密，提高訪問速度，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可進(jìn)行身份認(rèn)定，只有通過遠(yuǎn)程訪問身份驗(yàn)證的設(shè)備和用戶才可連接到公司服務(wù)器。

4四大優(yōu)勢(shì)

運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫(kù)

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。

2、第三方服務(wù)供應(yīng)商

外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

3、能源消耗

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。

5五大特點(diǎn)

規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)

本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2、更高的安全性

如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

雖然云計(jì)算CRM的自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用對(duì)于某些企業(yè)來說確實(shí)是非常實(shí)用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

4、性價(jià)比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時(shí)本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫(kù)情況出現(xiàn)的幾率。

正確選擇CRM系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分?？蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。

6特點(diǎn)
投資回報(bào)

事實(shí)證明，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

銷售流程

CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)

會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
客戶共享

CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

提高營(yíng)收

CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，CRM還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

管理系統(tǒng)

系統(tǒng)簡(jiǎn)介：

某CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理，協(xié)同簡(jiǎn)潔實(shí)用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)息息相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容完美的融合在一起，是完全實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)考核、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，用戶數(shù)不限，使用期限不限。包括客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、合同、回款、售后、日程、公告、知識(shí)庫(kù)、備忘錄、個(gè)性網(wǎng)址、郵件群發(fā)、圖表統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)提醒、團(tuán)隊(duì)管理等功能模塊，SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。

7統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、帳號(hào)自由設(shè)置，用戶數(shù)量不限

2、永久性使用，不限使用期限，終身免費(fèi)的技術(shù)支持

3、完全獨(dú)立的管理平臺(tái)，不需要租用任何的服務(wù)器，可以將其安裝在您需要的任何地方

4、基于B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋

5、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息和相對(duì)應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖

6、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，使您對(duì)整個(gè)企業(yè)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)情況一目了然。

CRM為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等。該系統(tǒng)可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場(chǎng)和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)。該系統(tǒng)可擴(kuò)展、可連接的特性可以與企業(yè)的SCM、ERP系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤，可以方便了解每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況?？焖僦贫蛻舻母M(jìn)策略?！⑶以阡N售機(jī)會(huì)的詳細(xì)頁(yè)可以看到聯(lián)系活動(dòng)、報(bào)價(jià)單、簽約單、服務(wù)單的明細(xì)情況

8

客戶管理系統(tǒng)的功能

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日程管理

潛在客戶管理

產(chǎn)品管理

報(bào)價(jià)單

訂單管理

發(fā)票管理

知識(shí)庫(kù)管理

故障單管理

系統(tǒng)管理員權(quán)限管理

操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限。

9

項(xiàng)目步驟

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的成功實(shí)施必須有一些前提和基礎(chǔ)，其中最重要的是必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。一般情況下企業(yè)的銷售副總、營(yíng)銷副總或總經(jīng)理本人應(yīng)該是項(xiàng)目的支持者，他為SugarCRM項(xiàng)目設(shè)定明確的目標(biāo)，并為項(xiàng)目提供達(dá)到目標(biāo)所需的時(shí)間、資金和其他資源的支持，而且在項(xiàng)目的進(jìn)行中，特別是遇到困難和問題時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目小組的激勵(lì)和支持。

其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不僅要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分了解，對(duì)技術(shù)解決方案充分了解，而且要善于將技術(shù)與需要改善的特定問題聯(lián)系起來，根據(jù)問題來選擇合適的技術(shù)，而不是一味地調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)的要求。另一方面，小組成員還要擅長(zhǎng)于溝通，以使項(xiàng)目小組能掌握更多的事實(shí)，這樣才能保證開發(fā)的CRM系統(tǒng)能最大程度上適應(yīng)本企業(yè)的需要，使用戶更快地適應(yīng)和接受未來的新業(yè)務(wù)流程。

第三，CRM是一個(gè)全員項(xiàng)目。CRM事實(shí)上并不是哪個(gè)項(xiàng)目小組的事，而是全員的工作。企業(yè)全體員工都能認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項(xiàng)目成功推進(jìn)。如果其中某些個(gè)人或群體消極對(duì)待，CRM項(xiàng)目的價(jià)值將無法得到充分體現(xiàn)。例如，如果客戶經(jīng)理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細(xì)錄入也不愿及時(shí)更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和分析；又如果產(chǎn)品研發(fā)人員認(rèn)為客服中心統(tǒng)計(jì)的客戶意見不值一提，新產(chǎn)品中就無法融入真正的客戶需要。

在這三個(gè)前提之下，CRM項(xiàng)目實(shí)施的基本步驟如下：

1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

2、建立CRM團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在CRM項(xiàng)目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)可以從每個(gè)擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建。為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建。

CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作?？蛻粜畔⒌氖占ぷ骱妥√幭到y(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

4、評(píng)估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求。

在清楚了解客戶需求的情況下，對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個(gè)過程中，應(yīng)該廣泛地征求員工的意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進(jìn)。

企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對(duì)自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實(shí)施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進(jìn)軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織軟件實(shí)施。

應(yīng)該以漸進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)CRM方案，因?yàn)檫@樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng)，而不會(huì)打斷最終用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。所謂漸進(jìn)的方式，是指分段地實(shí)現(xiàn)某一方案，當(dāng)需要更多的功能時(shí)，再不斷向系統(tǒng)添加，這樣可以避免系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上的混亂。如有必要，可以針對(duì)某用戶群進(jìn)行測(cè)試以確定新的功能是否必要和有效。這樣通過在企業(yè)內(nèi)依需要分部門地部署軟件系統(tǒng)，然后才與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成。

6、組織培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)該針對(duì)CRM方案實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對(duì)象掌握使用方法，了解方案實(shí)現(xiàn)后的管理與維護(hù)方面的需要，以使CRM系統(tǒng)能成功運(yùn)行。

7、使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

企業(yè)通過使用新的系統(tǒng)，如通過衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報(bào)表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況作出分析，在此過程中，企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進(jìn)行評(píng)估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)不同模塊進(jìn)行修正，不斷提高其適用程度。

10

部署模式

編輯

部署模塊

CRM提供一種非常靈活的云部署模式。在這個(gè)云端中，CRM供應(yīng)商維護(hù)所有的應(yīng)用需求，包括服務(wù)器，貸款，升級(jí)以及數(shù)據(jù)庫(kù)備份。　使用云端模式，企業(yè)可以完全不負(fù)擔(dān)任何的開銷和維護(hù)負(fù)擔(dān)。但是，這種模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要備份則必須要通過向供應(yīng)商要求，并且備份是用于恢復(fù)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的，定制開發(fā)則必須使用模塊生成器，以及特別大量的數(shù)據(jù)也許會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。

本地部署

本地部署CRM簡(jiǎn)單的說就是把CRM安裝在您自己的硬件環(huán)境下，這需要您自己準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫(kù)，帶寬以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。使用本地部署模式，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員可以選擇部署CRM在MySQL之外選擇使用SQL Server服務(wù)器或Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，這一點(diǎn)對(duì)于已經(jīng)對(duì)SQL服務(wù)器或Oracle服務(wù)有使用經(jīng)驗(yàn)或常規(guī)備份的公司來說也許是一個(gè)很大的熱點(diǎn)。　同樣，選擇CRM本地部署模式，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成變得更加容易，尤其是財(cái)務(wù)軟件，ERP或其他報(bào)表系統(tǒng)，獲得在模塊生成器之外對(duì)程序或樣式以及進(jìn)行修改的能力。本地部署提供如此靈活的代價(jià)就在于企業(yè)需要負(fù)擔(dān)硬件，帶寬，升級(jí)以及也許數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用.

作者: 誰的馬甲 時(shí)間: 2014-5-28 11:13
兔死狗烹

作者: 桂花暗香 時(shí)間: 2014-5-28 11:52

桂花暗香發(fā)表于 2014-5-28 08:29 : O+ j, T" F& [2 ]9 D' m
哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點(diǎn)，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢，老資和他關(guān) ...

阿呆啊，不要因?yàn)檫@個(gè)事情就畏縮不前，凡事要拿捏好，我相信你能搞定客戶就能搞定你的老板！

作者: fitcwj 時(shí)間: 2014-5-28 21:21
弱弱一問 crm是啥

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