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標題: 3A法處理客戶抱怨 [打印本頁]

作者: junty 時間: 2010-12-14 11:33
標題: 3A法處理客戶抱怨

Acknowledgement（認可/面對承認問題）

Assessment（評估/核查問題原因）

Alternatives（提供第二選擇/緩解、改善、解決問題）

[attach]199763[/attach]

作者: dyyou 時間: 2010-12-15 16:39
有道理，學習了！

作者: jesson_yang 時間: 2011-6-29 12:10
Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不錯，謝謝分享。最后還要歸到一點，一定要要給客戶解決問題，才有下一次生意。

作者: junty 時間: 2011-7-6 11:07
回復 jesson_yang 的帖子

沒錯，最終目的是要“解決問題”，要不然就是空談了~~

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