日志
體驗式營銷系統的營銷規劃
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體驗式營銷是一套系統流程，不是等客戶上門看一看、聽一聽，或簡單做個活動就可以實現的，要達到體驗效果，必須要有明確的、系統的規劃。比如對3G業務的體驗營銷，就是要對客戶特定需求的手機、應用、業務和套餐等進行優化組合，并在此基礎上進一步明確體驗內容、體驗方法和評估機制。而目前，電信運營商的體驗式營銷還停留在前臺銷售上，尚未真正將其當做營銷主線而優化原有的營銷體系，體驗式營銷從市場層面上升到戰略營銷層面還需時日。
體驗式營銷贏在互動
互動是體驗式營銷的精髓，如果做不到一對一的精準互動，那么體驗效果就要受到影響，因此，體驗式營銷的好壞很大程度上取決于互動水平的高低。而基于移動互聯網的體驗式營銷，要求企業必須準確抓住互動的要點，與客戶進行精確式、貼近式的交流，從形象分析、性格習慣、消費結構、消費特點入手，少談如何購買和優惠，多講帶來的價值和作用。從目前來看，許多企業的體驗式營銷還處于引導參與層面，互動水平和營銷能力還很缺乏，沒有實現從體驗到營銷的實質性過渡，這是不可回避的硬坎。如3G業務銷售，當下主要依靠營業廳的營業員和代理商的店員來完成前臺的互動體驗，顯然無法滿足體驗式營銷的發展要求，這個至關重要的互動角色，必須由同時精通終端、業務和應用的銷售人員擔當，但是形成這樣的一批隊伍需要多方面努力。
